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贷方越来越多地将文本通信作为增强客户体验的有力工具。在 SBT 的 FinText 2023 客户大会的“客户最佳实践”小组讨论中，专家们深入探讨了真实贷款客户的独特挑战和成功案例。

合规第一
贷方必须将合规性作为其沟通策略的核心重点。Reg F 和其他行业法规规定了贷方与客户沟通的方式，因此合规性是不可协商的优先事项。在整个客户旅程中，从最初的接触到贷款完成，合规性应成为每个贷方战略的重中之重。不合规的后果可能很严重，导致法律处罚、声誉受损和客户信任度下降。将 SMS 整合到其沟通策略中的贷方通常会做出双重承诺：提高运营效率并保持完全合规。通过利用预先批准的消息模板和标准化的沟通实践，贷方可以确保每条短信都符合监管标准。这种方法不仅可以保护贷方免受法律风险，而且还表明了对道德和负责任的贷款实践的承诺。

将会员体验放在首位
文字在提高会员参与度和满意度方面发挥着至关重要的作用。它提供了一种直接、即时的沟通方式，确保借款人在整个借贷过程中都能感受到支持。当客户与贷方的合作过程顺畅、令人满意且高效时，他们更有可能保持忠诚并重复交易。满意和忠诚的客户更倾向于从他们信任的贷方那里寻找额外的金融产品或服务。积极的会员体验对借款人和贷款机构都有好处。

与值得信赖的供应商合作
选择合适的合作伙伴来满足您的短信需求是取得捷克共和国 数字数据 成功的关键因素。LendingClub （SBT 客户）的催收策略副总裁 Rafe Dunlap恰当地将他的短信最佳实践描述为“选择合适的合作伙伴”。这一选择直接影响您的短信传递能力、合规性以及短信渠道的总体投资回报率。正如合规性、同意和定制消息传递是至关重要的最佳实践一样，选择值得信赖且可靠的合作伙伴可确保您的短信策略取得成功并产生长期效益。

关注重新参与
短信为重新吸引可能已经放弃贷款申请的客户提供了一种非常有效的渠道。借助短信的即时性和便利性，贷方可以及时向申请人发送提醒和更新信息，鼓励他们返回申请流程。这种主动联系不仅有助于重新激起潜在借款人的兴趣，还可以加快贷款审批流程，从而带来更简化、更高效的体验。这种以客户为中心的方法不仅提高了将潜在客户转化为借款人的机会，而且还促进了贷方和借款人之间持续的沟通渠道，这在竞争激烈的贷款环境中非常有价值。

避免被动选择加入
贷方传统上依赖于客户的被动选择加入，这可能会限制其信息传递活动的覆盖面和参与潜力。消费者进入您的渠道后收到的选择加入或通信同意被视为被动的，因为它们无法针对新的或潜在的借款人。通过实施更主动的短信策略，贷款机构可以显著扩大其用户网络，并在整个客户旅程中扩大其覆盖范围。通过采取主动的选择加入方式，贷方能够在客户旅程的各个关键阶段与潜在借款人建立联系。这包括联系表现出兴趣但尚未发起申请的潜在客户，与已经开始但尚未完成贷款流程的申请人接触，以及在申请和批准阶段向他们提供最新信息和帮助。 主动与每个接触点的个人沟通，使贷方能够创建更顺畅、更高效的贷款流程。这还使他们能够在整个渠道中培养和指导潜在借款人，从而增加转化的可能性。主动选择加入的方式允许贷方与受众进行互动，使其更具活力并能响应个人需求，从而提高客户满意度、忠诚度，并最终提高贷款获取率。