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根据《哈佛商业评论》的报道，客户保留率每提高 5%，利润就会增加 25-95%。因此，如果您担心现金流，请优先考虑客户保留率。

除了保留收入之外，低客户流失率还能为您带来巨大的竞争优势：您花在替换流失客户上的时间越少，您改进产品、战略和价值主张的空间就越大。

在这篇文章中，我们将解释客户流失的原因，然后为您提供一些实用的方法来降低您自己的客户流失率（并让您的客户长期满意）。

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客户为何会流失？
有些客户流失是不可避免的：某些公司的营 印度尼西亚号码数据 销预算被削减，因此他们需要放弃一些技术工具。或者战略的改变导致他们重新考虑自己的技术需求。

但通常，客户流失归结于糟糕的客户体验：根据普华永道的研究，73％的消费者表示客户体验是他们购买决策的一个非常重要的因素，以至于即使他们喜欢一家公司或产品，59％的人在几次不好的体验后仍会离开，17％的人在一次不好的体验后会离开。

无论出于何种原因，未经控制的客户流失都会损害您的收入潜力，甚至会损害您的信誉。因此，即使您目前对客户流失率感到满意，您也需要了解人们离开您的产品或服务的原因。除了价格和产品/市场契合度之外，一些主要原因包括：

糟糕的入职培训：当客户难以学习产品时，他们通常会放弃，因此提供全面的自助服务知识库可以帮助用户摆脱困境，帮助他们实现目标，并帮助您长期留住更多客户。
缺乏个性化：根据麦肯锡的《个性化报告》，71% 的消费者期望公司提供个性化的互动，而当这种情况没有发生时，76% 的消费者会感到沮丧。
信息孤岛：如果您的客户数据分散在许多不同的解决方案中，您就无法了解他们如何通过各种渠道与您互动。这使得规划满足他们所有需求的优惠、产品和活动变得更加困难。
付款失败：有时，您的客户可能不想离开，但他们的付款方式失败了，而且没有人解决这个问题。这些非受迫性错误代价高昂——高达一半的订阅流失来自付款失败。