电子邮件
Posted: Sat Mar 01, 2025 6:30 am
当我们谈论与技术支持相关的忠诚度工具时，敏捷性和精确性至关重要。
事实上，Zendesk 的 2023 年 CX 趋势报告显示，十分之七的客户期望获得即时服务。
因此，如果您想简化支持团队的工作并改善为人们提供的帮助，您需要一些盟友。
1.
54 % 的客户通常通过电子邮件解决公司的问题。无论是因为他们可以异步通信，还是因为他们觉得在这个渠道上更安全，事实是他们使用它，而你需要在场。
除了支持之外，电子邮件是转换潜在客户的重要渠道。最近的一项研究表明，在电子邮件营销活动上每花费一美元，都可以获得高达42 倍的投资回报率( ROI )。
如果您想将电子邮件纳入您的忠 阿尔及利亚 Whatsapp 数据 诚度工具中，我们建议您阅读：如何通过电子邮件销售并转化更多客户？
2. 电话
尽管数字化转型正在加速，但电话仍然是客户的首选渠道。根据Zendesk 的研究，79% 的客户倾向于通过这种方式解决与公司的问题。
然而，如果您想将电话纳入您的客户保留方法中，您需要在电话礼仪和响应敏捷性方面进行投资。
加深对以下主题的了解：什么是首次呼叫解决率（FCR）以及它有何用途？
3. 通讯应用
根据消息传递研究， 44% 的公司计划在未来 12 个月内增加消息传递应用程序。将它们纳入忠诚度工具库的主要原因包括：
您是否怀疑消息应用程序是否真的快速、个性化、方便和安全？阅读：Zendesk Messaging：数字优先世界中的客户服务。
4. 聊天机器人
事实上，Zendesk 的 2023 年 CX 趋势报告显示，十分之七的客户期望获得即时服务。
因此，如果您想简化支持团队的工作并改善为人们提供的帮助，您需要一些盟友。
1.
54 % 的客户通常通过电子邮件解决公司的问题。无论是因为他们可以异步通信，还是因为他们觉得在这个渠道上更安全，事实是他们使用它，而你需要在场。
除了支持之外，电子邮件是转换潜在客户的重要渠道。最近的一项研究表明，在电子邮件营销活动上每花费一美元，都可以获得高达42 倍的投资回报率( ROI )。
如果您想将电子邮件纳入您的忠 阿尔及利亚 Whatsapp 数据 诚度工具中，我们建议您阅读：如何通过电子邮件销售并转化更多客户？
2. 电话
尽管数字化转型正在加速，但电话仍然是客户的首选渠道。根据Zendesk 的研究，79% 的客户倾向于通过这种方式解决与公司的问题。
然而，如果您想将电话纳入您的客户保留方法中，您需要在电话礼仪和响应敏捷性方面进行投资。
加深对以下主题的了解：什么是首次呼叫解决率（FCR）以及它有何用途？
3. 通讯应用
根据消息传递研究， 44% 的公司计划在未来 12 个月内增加消息传递应用程序。将它们纳入忠诚度工具库的主要原因包括：
您是否怀疑消息应用程序是否真的快速、个性化、方便和安全？阅读：Zendesk Messaging：数字优先世界中的客户服务。
4. 聊天机器人