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聊天机器人背后的心理学
除了社区建设之外，互联网交流的这些特征也可以在聊天机器人互动中找到——我们可以保持匿名，按照自己的节奏回复，并与来自世界各地公司的聊天机器人互动。但聊天机器人给人类带来了额外的回报。Liraz Margalit 博士在《今日心理学》上发表了一篇名为“聊天机器人的心理学”的文章，准确地解释了这些回报是什么。


首先，即使我们知道通信的另一端没有人，但我们的大脑仍然认为聊天机器人的互动确实是人类的互动。

到目前为止，尽管技术已经取得了长足进步，一些聊天机器人已经非常接近通过图灵测试（测试计算机或机器显示人类特征和智能的能力），但仍然没有聊天机器人能够完全像人类一样行事。但它们可以展示个性和幽默感，导致我们对互动产生错误的认识，并将不存在的类人特征归因于聊天机器人。

其次，人类大脑通常喜欢简单而不是复杂，而聊天机器人的互动正好提供了这一点。与机器人交流要容易得多，因为它只涉及口头暗示，而人类互动则需要情感投入和需要解释的非语言暗示。最后，与聊天机器人的对话不需要太多的认知努力，有时这正是我们想要的。

在这种情况下，满足感并非来自于深刻而有意义的对话或联系，而是来自于完全相反的东西。无需参与或表现出情感上的考虑，我们仍然可以从互动中获得想要的东西——无论是找到问题的答案，还是获得发货更新——而且这种超脱不会让我们感到疲惫，而有时与人交谈时可能会这样。

最后，人际关系中存在权力差异。Margalit 解释说，这些差异指 埃及手机号码列表​ 的是我们影响对话者行为、提出要求并满足这些要求的能力。在与聊天机器人互动时，人们希望掌握所有权力，因为对方没有人类，并可以随心所欲地控制和引导对话。尽管这是一种无意识的努力，但最终可以让人们对自己感觉更好，因为他们相信自己在生活中至少有一次互动中获得了全部权力。

虽然
这可能是由于某种情感上的权力游戏，但更喜欢与聊天机器人而不是人互动的原因可能更简单。例如，如果可以选择，害羞的人或患有任何形式社交焦虑的人可能会选择聊天机器人而不是电话与公司互动。或者可能只是因为年轻一代在技术环境中长大，拥有很多选择，这让年轻一代自然而然地转向在线交流工具。

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作为一家企业，您为什么要关心这一切？我们已经知道聊天机器人提供了许多优势，但从客户的角度来看，它是为了满足人们的需求。这远远超出了提供快速答案的全天候可用渠道。