错误1.用论点攻击客户
例如，买家谈论商店中展示的商品种类较少。对此，该员工回复称，选择比隔壁店多，而且目前还有促销活动。
你不应该这样做。争论的攻击只会吓跑潜 gcash 数据库 在的买家。
错误 2. 他们没有解决当前的反对意见，而是立即提供替代方案
对购买必要性的怀疑是正常的。因此，有时潜在买家并不是认真反对，而是作秀。即使在表达了怀疑之后，客户也可能会改变主意。因此，没有必要立即向他提供替代选择。首先，你需要确定一个人是否需要这个产品。
为了避免销售中出现这种错误，你应该首先对产品进行论证，只有在没有结果的情况下，才向客户提供其他选择。
处理异议时的典型错误
错误3.忽视反对意见
一些经理可能害怕或不愿意回应访客的反对意见。如果让它们保持开放状态，员工会大大降低销售产品的机会。
错误4.告诉客户他错了
或者说他不明白一些问题。例如，当潜在买家报告笔记本电脑运行缓慢时，经理会反对客户不理解它们。即使这是真的，任何人都不太可能对这样的答案感到满意。而且他不太可能想在有这样员工的商店里买任何东西。没有人喜欢批评，这也会伤害一个人的自尊。
错误5.打扰
如果你开始打断潜在客户的讲话，他会得出结论，经理对他的意见不感兴趣，这意味着继续谈话和进一步购买是没有意义的。
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电话销售中最危险的 8 个错误
什么都不做的人就不会犯错误。这也适用于销售经理。他们中的一些人继续犯同样的错误，而另一些人则分析他们的失败并得出适当的结论。
我们来谈谈电话销售中最常见的错误：
缺乏通话准备。在给潜在客户打电话之前，你应该确定谈话的目的，收集必要的信息，并从心理上调整谈话内容。如果没有任务，那就只是为了报告而采取的行动；如果没有数据分析，就很难提供解决问题的选项，也就没有必要的心情——不会。从第一句话起就有可能引起客户的兴趣。因此，为拨出和拨入电话做好准备非常重要。
机器人般的、毫无感情的言语。无法用声音表达感情是销售中的错误之一，在与冷漠的观众合作时尤其明显。一个经理如果说话就像在读纸上的文字一样，将无法引起客户的兴趣。
使用模板短语。我们谈论的是“互惠互利的合作”、“独特的报价”、“明天或后天见面很方便”等等，这些短语几乎是所有经理都会使用的，客户对它们不感兴趣，并让它们成为现实。想尽快挂断电话。
有来电时缺乏活动。客户本人很活跃这一事实并不表明他现在需要该产品。除了真正的需要之外，他还可以被普通的好奇心所引导。这取决于经理的活动和专业精神，他最终是否会购买产品或服务，或者是否会继续致电竞争公司。
来电时无活动
应秘书的要求将提案发送到公司的通用电子邮件地址。统计数据显示，90%的此类电子邮件没有被阅读并立即被发送到垃圾箱。因此，提案必须发送到所需地址，并事先通过电话进行沟通。
为客户着想。经理们在销售中经常犯的另一个错误是，他们为潜在买家着想。如果你用这样的短语联系他：“据我了解，你需要考虑......”，“你可能想向你的经理展示我们的提案......”，“我会在几个小时后给你回电话”几个月......”，你不应该期望实施。
使用呼叫渠道时缺乏系统。对统计和转化分析的不重视导致无法跟踪潜在客户在漏斗的哪个阶段离开。因此，其中一家公司在打了 100 个电话后，与潜在买家安排了大约 90-95 次会议，根据会议结果，达成的交易不超过三笔。这意味着谈判过程中出现了错误。事实证明，会议期间，经理并没有推销产品，只是传递了价格表。为了增加销量，您需要分析漏斗，找出弱点并纠正它们。
当顾客拒绝购买后，就忘记他们吧。即使坚决拒绝购买某种产品，也不意味着此人以后就不能成为该公司的客户。你只需要把他的“不”变成“是”，这就是最好的销售经理所做的。
B2B销售错误
只有一种选择的商业优惠
企业销售中的一个重大错误是商业报价包含单一产品/服务选项。您不应该起草这样的 CP，至少有两个原因：
首先，他们不允许潜在客户比较几种产品、价格和价值，并了解购买所提供的产品会给他带来什么好处。
B2B销售错误
此外，如果客户有兴趣购买高质量产品，他们将仅限于单一解决方案。然而，它远非最好的事实。最佳商业提案包含三种解决方案选项：从简单且便宜但同时能够解决潜在买家问题的方案到最昂贵且复杂的方案。这种方法将有助于增加平均销售成本并完成最大数量的交易。
专门针对电话和互联网计费
企业销售越来越依赖于在线和电话销售。在某些情况下，这种方法会带来结果。然而，当销售昂贵的高科技产品，需要大量的财务投资时，面对面的接触是必要的。
优秀的经理会找到与潜在客户会面的机会，即使他们位于不同的城市。在这种情况下，航班费用将通过已完成的交易数量和达成的金额来补偿。
适合所有人的折扣
关心自己声誉的优质客户不会被 B2B 行业的低成本所吸引。他们首先关注产品的价值而不是标签。没有必要向每个人提供折扣，从而降低产品/服务在潜在买家眼中的价值。最好是照顾产品的价值并以牺牲产品为代价来击败竞争对手。这种做法将吸引旨在长期合作的客户。
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8 个销售杀手的信件
现在我们来谈谈信函销售中与潜在客户进行书信沟通时所犯的错误。
应答机模式
客户问，经理回答。消费者不再提出问题——对话结束。在销售中很容易避免这种错误；经理只需在回答结束时提出一个问题，以继续对话即可。
例如：
— 剪掉长发并简单地染一种颜色需要多少钱？
— 切割和着色的费用为 5,000 卢布。您只是好奇还是想尽快预约？
价格保密
很少有人愿意来到一家餐馆并收到一份菜单，却发现菜单上没有标明菜肴的价格。通讯示例：
- 价格在哪里标明？
— 费用需要和服务员说清楚。
或者像这样：
— 账单将在您吃完晚餐后带来。
这种方法不适合餐厅访客或潜在买家，他们访问该网站并在那里看到商品或服务而不表明其成本。
价格应该保密吗？
企业家是这样想的：
帖子下面就会开始询问费用，如果大家都写“私信回答”，评论数量就会增加一倍，也就是说覆盖率会增加。
在这种情况下，将继续与有兴趣购买的人进行沟通。
然而，通过消息交谈后，潜在买家的数量急剧减少。
在销售和命名产品成本方面没有犯这样的错误，企业家：
帮助潜在买家做出选择；
淘汰不属于目标受众的人。
您还可以尝试“分叉”技术，即指定一个价格范围而不是具体价格。例如：
500卢布起。
从 500 到 5,000。
3,000至10,000卢布。
1,000至3,000卢布和10,000至20,000卢布。
接下来，您需要证明成本的合理性并以问题结束您的回答。例如：
— 剪头发和染头发要多少钱？
— 5,000 卢布起，具体取决于头发的长度和染色的复杂程度。你已经知道你想要什么发型了吗？
正式语气
现在连银行都在努力摆脱过度的官僚作风。
形容词、表情符号、短视频或音频消息（必须与客户达成一致）将有助于淡化官方语气，并将积极的情绪带入沟通中。因此，您可以从竞争对手中脱颖而出。例如，在 Telegram 中创建个人贴纸，用短视频而不是明信片来祝贺客户或合作伙伴等。
