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的 John Brooke 及其同事于 1991 年开发。 但是，你不应该将 SUS 视为用户研究团队的替代方案，因为您需要数据驱动的洞察力来了解为什么用户对您的系统的评价如此之差（例如，询问“它使用起来有多容易？”）。 8. NPS 净推荐值 (NPS) 是一种直接衡量人们对使用您的产品或服务的体验的满意度的方法。


它是一种广泛使用的指标，主要用于生活方 脸书数据 式业务，与其他关键数据点结合使用效果很好。 例如，NPS 较高但网站会话较少或页面停留时间较短可能意味着用户喜欢他们看到的内容但不会停留。另一方面，如果用户对产品感到满意但访问频率不高（例如每月不到一次），则可能表明留存率或参与度存在问题。在这种情况下，加倍努力让用户回访或鼓励他们分享体验可能是值得探索的方法。


9. CSAT CSAT 衡量产品或服务满足客户期望的程度。CSAT 分数通常是通过询问用户（通过各种调查方法）他们对整体体验的看法，然后询问他们是否会向朋友、家人或其他联系人推荐该品牌/产品/服务来计算的。 它可以报告为平均分数（例如，5 人中有 4 人对我们的 WooCommerce 插件非常满意）或通过报告个人回应（例如，80％ 的人会向其他人推荐我们的 WooCommerce 插件）。


如何利用用户体验指标来改进你的产品 跟踪用户体验指标只是一个开始，当您使用这些数据做出有意义的改变时，真正的进步才会发生。以下是如何将您的见解转化为行动： 1. 找出问题区域： UX 指标是识别问题点的工具。用户是否需要帮助才能完成任务？某个页面是否导致他们离开？也许他们在最后一秒放弃了购物车。您的指标会突出显示哪些地方没有按预期运行。