质量控制技术

[bitheerani42135]

衡量联络中心投资回报率的最有效资源之一是 QA 技术。如果正确使用，它可以轻松衡量硬性和软性效益，从而减少座席流失、提高收入、减少客户流失、缩短债务人天数、缩短座席参与度并提高培训效率。

通过适当的质量保证技术，您应该能够监控、控制和增强：

手术表现培训需求、失败和成功运营效率内外兼修客户遭遇企业目标和呼叫中心协调。


例如，Go4customer 的质量保证解决方案非 rcs 数据摩洛哥 常适合跟踪关键的 KPI，使您的呼叫中心团队能够评估客户体验，同时为他们提供监控和管理生产力所需的资源。Scorebuddy 的作用不仅仅是记录性能统计数据；它还为您提供 QA 管理结构，以便您可以根据每个发现采取行动。您的 QA 技术应该旨在识别趋势和模式，以便您可以更明智地根据当前信息做出业务选择。在决定哪种 QA 技术最适合您的联络中心之前，请先阅读本文。

数字记分卡
评估呼叫中心员工、客户体验、业务流程和整体联络中心运营的成功程度的最佳方法之一是使用数字记分卡。它们为您提供其他方式无法获得的重要输入，使您能够发现联络中心趋势、突出发展领域、确定最佳实践并提高客户满意度。使用专为您的呼叫中心创建的完全个性化记分卡是关键。使用记分卡模板并不是一个好主意，因为记分卡应该反映您的业务目标、代理的优势和劣势以及您认为对成功最重要的因素。

相反，你的数字记分卡应该根据你所在的行业和公司目标来创建。确保至少列出以下四个领域以供定期审查：



代理商的软技能包括可信度、情商、专业性以及有效沟通能力。呼叫中心程序：包括如何接听和结束电话、如何更新 CRM 以及如何提供适当的报酬。合规性：管理信用检查、身份和验证以及弱势客户的安全。结果：例如您的代理商如何很好地实现他们的目标、解决客户问题、遵守所有程序以及提高销售额。