人工智能将如何影响未来商业

[sumona]

1. 人工智能将使你专注于你的客户。
虽然大多数企业都认识到有效客户关系的价值，但很少有企业能够利用其业务架构中的客户数据来真正构建客户所需的解决方案。根据普华永道的一份报告，只有 38% 的美国消费者表示与他们互动的员工了解他们的需求。

但现在，人工智能正在介入，帮助企业领导者应对他们在真正了解客户需求时面临的脱节危机。2023 年，我们的研究发现，高达 63% 的商业人士认为人工智能已经帮助他们的员工更好地了解客户。

如今，很多事情并没有改变，2024 年的另一份报告显示，77% 的客户体验团队已经使用 AI，并取得了巨大的成果——包括缩短了客户服务响应时间、提高了客户满意度 (CSAT) 并降低了客户服务支出。

不难看出为什么会出现这种情况，特别是当你考虑到人工智能可以帮助你将来自不同来源的数据集中到一个单一的真实来源，并收集到你可能错过的有关客户的独特见解时。

但我认为最重要的是，它让你有时间再次关注你的客户。

它让您的销售团队有时间真正与客户联系，并与他们合作，确定您的产品如何解决 股东数据 他们的独特需求。它让您的支持团队能够专注于复杂的客户挑战，而不是被聊天机器人可以回答的工单所困扰。

人工智能还能为您的领导者提供所需的洞察力，使他们能够做出更具影响力、更有力的决策，这些决策与您的客户最关心的问题相一致。