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以前，呼叫服务的唯一途径。然而，如今，数字系统已经使呼叫中心功能的各个方面都现代化了。不仅如此，客户也在寻找一家了解最新趋势并可以通过数字系统访问的提供商。

2020 年，一切都在向数字化发展，使用 rcs 数据葡萄牙 最新技术是必须的。如果不这样做，公司可能会失去忠实的合作伙伴，而这些合作伙伴则会转向竞争对手。

因此，使用社交媒体和其他数字支付和在线平台与客户建立联系是必须的。



云模型
当今呼叫中心公司蓬勃发展的一个重要原因是因为它们将云模型融入到了其职能中。

借助云系统，呼叫中心公司可以让他们的员工全天候为客户提供帮助。云技术帮助员工通过互联网连接通过远程网络访问业务系统。

这样，在发生疫情时或代理无法到办公室的情况下，可以轻松地远程处理呼叫支持功能，而不会受到任何阻碍。

云模型

远源

以前，这种技术还不存在，代理无需亲自到场即可执行业务功能。以前，呼叫中心必须有代理在场来处理单调乏味的功能，然而，如今，云模型技术可以处理远程功能。

这也是大多数公司也推行在家办公（WFH）的一个重要原因，因为他们可以毫无问题地处理大多数功能。

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呼叫中心技术中的人工智能
重塑呼叫中心行业的大多数技术趋势都源于人工智能。为什么呢？

这是因为人工智能通过自动化彻底改变了技术，并使单调的功能变得更简单。

人工智能通过收集客户互动数据并对其进行分析来提供有助于进一步发展的结果，从而帮助呼叫中心。

以前没有这种简化业务功能的自动化措施。这是呼叫中心遭遇呼叫放弃、呼叫排队和问题解决延迟等重大挫折的主要原因之一。