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识别并确认潜在客户和销售线索至关重要。这对于成功获得新客户有很大帮助。该流程有助于改善销售渠道。这确保每个步骤都得到妥善处理，从而让更多潜在客户成为忠实客户。

身份识别与资格
为了有效地找到新客户，了解谁是您的理想客户非常重要。在B2B销售中，你通常会销售多次，而且价格很高。这需要多人的批准，并且销售过程需要一段时间。在 B2C 中，销售价格较低、不稳定且客户忠诚度较低。

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潜在客户培育
识别和确定潜在客户仅仅只是开始。然后，我们需要引导这些潜在客户完成购买路径。在 B2B 销售中，提供能够教育并吸引潜在客户的内容至关重要。切特·霍姆斯 (Chet Holmes) 表示，只有 3% 的人积极寻求购买。此外，有6-7％的人对新想法持开放态度。这表明照顾好线索是多么重要。

制作相关内容可以让潜在客户更快地做出购买决定。有趣的是，55％的购买者更喜欢被好故事所感动。近 90% 的 B2B 公司表示，影响力营销带来了巨大的效果。 Lee Odden 指出了这一点。

关系与忠诚
在 B2B 和 B2C 营销中，关系和忠诚度至关重要。它们之间有一点不同。在B2B中，账户管理注重客户服务。这是为了实现长期客户满意度和保留率。

B2B中的帐户管理
B2B 客户购买数量较大。例如，一个 MEI 可以购买多台计算机。他们寻求折扣、延长保修和付款灵活性。这有助于建立忠诚度并提高品牌价值。

B2B 客户忠诚度通常比 B2C 更强。忠诚度计划和升级可以留住客户。此外，它们有助于减少客户流失。客户和供应商之间的关系是随着时间的推移而建立的。这是通过独特、个性化的客户服务实现的。

B2B 客户满意度和保留源自较长的购买周期。这个周期可能需要长达七个月的时间，尤其是对于复杂的产品。在此期间，提供完整的详细信息、技术支持和保持持续沟通至关重要。这种沟通必须与每个市场领域的基调保持一致。

B2B涉及许多决策者，例如经理、主管和首席执行官。因此，方法需要具有战略性。它应该关注公司的需求和运营效率。建立客户忠诚度意味着建立基于信任和持续利益的关系。

研究表明，B2B 客户几乎没有时间购物并且重视社交关系。因此，调整沟通策略至关重要。这包括注重个性化联系。管理好这些方面对于建立强大的品牌资产大有帮助。