根据时间路由呼叫

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提供更方便、更可取的方式来联系您的企业，不仅有助于管理通话量，还为客户提供了选择。并非每个客户都喜欢电话交谈。事实上，客户现在希望实时聊天和聊天机器人能够简化查询产品或获得支持的过程。这样，您的企业就可以满足客户的期望，同时减轻接听电话的员工的负担。

呼叫转移和路由选项允许企业根据来电时间来路由呼叫。这称为基于时间的路由。您可以设置基于时间的路由，将特定时间段内的来电转发到不同的位置。例如：

将呼叫路由至不同的办公地点
将电话转接至协助客户服务工作的远程团队
将呼叫转接到语音信箱，呼叫者可以留言或请求回电
将呼叫转接到离岸 BPO 以协助处理大量呼叫
这可以帮助您的企业根据预定规则将来电分配到不同的平台。这样，您的员工和客户服务团队就可以更好地管理高通话流量。

根据位置路由呼叫
您还可以根据呼叫者的位置来路由呼叫：基于位置的路由。对于希望 阿富汗电子邮件数据 采用“全天候”支持模式来提供全球客户服务的公司来说，这是一项非常有用的功能。

您可以预先设置此功能，就像您使用基于时间的路由一样。然后，当呼叫者拨打电话时，他们将被路由到距离他们最近的客户服务团队，并且与他们所在的时区和语言相同。这可以帮助减轻原本可能落在主要客户服务办公室的压力。

计有效的 IVR 系统
云IVR 系统在有效呼叫管理方面大有作为。IVR 是一种自动语音应答系统，可与呼叫者互动，通过将呼叫者转接给合适的代理和部门或提供自助服务选项来协助他们。以下是 IVR 系统实现更好呼叫管理的一些方式：

将呼叫者转接给合适的代理
提供故障排除帮助
提供有关公司的信息（营业时间、地点等）、主要产品和服务等
精心设计的 IVR 系统可以帮助呼叫者解决常见或简单的问题，并提供自助服务选项，以便代理和员工可以帮助客户解决更复杂的问题和流程。