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步骤 1：按购买频率细分
确定客户是否真的流失（应将其计入客户流失率公式）的第一步是按购买频率对客户进行细分。然后，使用购买频率数据确定客户不活动的时间长度，在此时间之后，客户很可能永远不会回来。

例如，如果您的数据显示，90% 的客户在一年不活动后再也没有回来购买，那么您可以将一年作为客户流失的基准。同样，如果客户在一年内进行了一次（或多次）购买，则他们被视为活跃客户。


第 2 步：从总客户数中减去活跃客户数

一旦你确定了客户活跃或流失的时间长度，你就可以做一些简单的计算来计算净流失客户数量。为此，从该期间开始时计算出活跃客户数量，并加上该期间首次在你这里购物的新客户数量。然后，减去该期间结束时的活跃客户数量。这将得出净流失客户数量。


例如，如果您在期初有 100 个活跃客户，后来增加了 30 个新客户，而期末活跃客户数量达到 125 个，那么您实际上失去了 5 个客户。


流失率公式示例第 1 部分。总客户数（期初）等于 100。新客户数（期末）等于 30。总客户数（期末）等于 125。流失客户数等于 100 加 30 减 125。因
即使您的客户群从 100 人增加到 125 人，仍有 5 名客户流失。越南数据集 一些分析师被增长数字分散了注意力，忘记考虑暗地里发生的客户流失。在此示例中，您的客户流失率为 5%。

流失率公式示例第 2 部分。客户流失率等于期初流失的 5 名客户除以总客户数 100 名。
流失率公式示例第 3 部分。客户流失率等于 5%。
好了，您已经了解了。快速、轻松地了解客户流失率。现在您已经了解了客户流失率的基本知识，我们可以专注于降低客户流失率的策略。

现在您知道如何使用客户流失率公式来计算客户流失率，我们可以研究减少客户流失并让更多客户回到您的商店的方法。

1. 让您的客户满意
降低客户流失率的最根本方法是让客户满意。很简单，对吧？虽然您肯定想避免让客户失望，但您还必须寻找机会超越客户的期望并取悦他们。


给客户留下深刻印象是提高品牌整体客户满意度的重要因素。许多营销人员将客户满意度视为电灯开关——要么打开，要么关闭。但实际上，客户满意度更像是一个光谱。

客户满意度频谱图。频谱从批评者到流失者到重复购买者再到品牌大使。
客户满意度应该被视为一个范围。
随着客户满意度的提高，客户会开始采取积极的、肯定价值的行动，例如重复购买或成为品牌大使。另一方面，客户满意度越低，客户流失的风险就越大。


每次客户与您的品牌互动时，您都有机会让他们进一步提升客户满意度。无论是他们在购买前