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进行电话调查时，要询问客户两种类型的调查问题：简短电话调查和长篇调查。

您选择进行的电话调查类型取决于您的最终目标。您需要详细答案还是简单问题的快速回复？查看下面的客户反馈样本问卷，了解在收集反馈和市场研究时可以向客户提出的问题示例。

让我们看看您可能考虑的不同类型的电话调查问题：

简短电话调查
简短的客户电话调查可以在客户服务和销售电话期间或之后进行。这些 保加利亚电子邮件数据 调查很短，旨在快速得到客户的回应，而不会浪费太多时间。常见的简短客户电话调查类型包括：是/否问题和量表问题。

是/否问题非常简单。您提出一个问题，客户会用是/否答案来回应。

另一方面，量表问题为客户提供了一个量表，要求他们衡量他们的互动。这类问题可以采用数字（1 到 10）或定性（满意到不满意）方法。与是/否类型的问题不同，这类问题还为客户提供了一个中立的选项。

您可以采用 1（非常不满意）到 10（非常满意）或 1（不满意）到 5（满意）的等级进行衡量。对于定性问题，您可以为客户提供一份简短的列表，其中包含各种答案，例如“满意-不满意”、“优秀-差”和“同意-不同意”。在要求客户评分之前，请告知他们评分等级选项。例如，1 表示非常满意，10 表示非常不满意。

这些调查还有助于衡量和计算您的净推荐值 (NPS)，该值决定了客户的满意度和忠诚度。要计算 NPS，您需要让客户回答 1-10 范围内的问题，并将答案分为三类：推荐者（评分为 9-10）、被动者（7-8）和贬低者（0-6）。