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2. 客户反馈和调查表
客户反馈和调查表与客户访谈类似。只是您以书面客户反馈问卷的形式进行这些操作。Ryan 的 B2B Power Hour 播客节目详细介绍了客户访谈和调查之间的区别。请查看。

3.销售对话
大多数人不认为这是营销情报的来源。然而，无论你是否赢得了客户，销售电话都是在客户不知情的情况下收集客户反馈的极好来源。

作为营销团队，您可以通过以下几种方式从销售电话中获取见解：

在这些电话中保持沉默
与销售团队分享在这些电话中要询问的一系列问题，并直接从相应的销售人员或电话记录中收集答复。
前者是两者中更有效的一种。但是，它会浪费你很多时间。后者可 加密货币数据 能会带来更多挑战，因为对于销售人员来说，这样的活动会增加他们的负担。


克服这一问题的最佳方法是使用像 Gong这样的销售和对话智能工具。

观看以下视频以了解该工具的工作原理：

这里需要注意的一点是，Gong 是为销售人员而非营销人员打造的。因此，您需要从该工具获得的洞察中提炼出相关信息。您还必须与销售团队密切合作，以获取数据并为洞察添加任何定性输入。

4. 分析第二方意图或评论以获取客户反馈
G2、Capterra 和 TrustRadius 等评论网站会为您提供客户对您产品的反馈。您还可以查看竞争对手的客户对其产品的评价。

5.网站流量分析
我们在其他文章中讨论过如何分析网站数据。在收集客户反馈的背景下，它主要归结为他们如何与您网站的不同页面和元素进行交互。

以下是一些可用于了解网站上的客户反馈的技术和数据点：

热图分析——揭示您网站上的用户体验好坏的见解（为此使用 Microsoft Clarity 或 Hotjar 等工具）。
页面转化率——告诉您哪些页面最多能将访问者转化为潜在客户。
页面停留时间最长的页面——告诉您客户和潜在客户是否有兴趣在该页面上花时间。
访问量最大的页面——让您了解哪些页面吸引了最多的流量。
访问您网站的帐户（使用客户反馈工具（如 ZoomInfo、LeadFeeder 或 Factors AI）获取此信息）。
您还可以分析更多指标来了解网站上的客户行为。不过，上述 4 种技术应该可以满足您的 80% 到 90% 的需求。