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如今的顾客倾向于使用多种媒体或商业平台来购物。因此，企业必须能够在网站、社交网络、电子商务平台等多个平台上与客户在线沟通和服务。但分配人员去支持各个平台的客户是一个很大的挑战，需要成本、管理能力、分工……另外，多渠道销售的发展也导致客户数据分布在多个平台上，对数据收集和分析带来挑战……

因此， CRM 消息传递软件应运而生，旨在帮助企业解决上述所有挑战。该软件的突出特点是将所有与客户相关的活动集中在单一平台上，包括多渠道客户消息传递、构建和分析客户数据、客户服务……

什么是 CRM 消息传递？
什么是 CRM 消息传递？

什么是 CRM 消息传递？
消息CRM，就是在消息平台上进行客户管理，又称对话式CRM、对话式CRM。该平台最 埃及国家区号 独特的两个功能是：

客户沟通： CRM 消息传递有助于集中在一个屏幕上响应网站、Facebook、Zalo 等多个渠道上的客户消息。
客户关系管理 (CRM)： SMS CRM 帮助建立和管理多个客户数据。
除了以上两个基本功能外，很多软件还会有额外的高级功能。比如，对于客户互动，很多软件会支持聊天机器人、员工自动划分聊天区域、消息模板、自动隐藏评论……对于客户关系管理功能，一些软件提供了额外的功能，比如客户细分、客户数据分析、营销活动实施或客户关怀……

在越南市场，Subiz 是一款典型的短信 CRM 软件，提供上述所有高级功能。目前，Subiz可以整合和管理7个互动渠道包括：网站、Facebook粉丝专页、Instagram、Zalo、电子邮件、Google Business Profile、呼叫中心。