品牌情感也可以通过公众认知调查来调查。这些问卷必须结构合理，涵盖各个方面，包括品牌知名度、质量、声誉、客户服务和总体满意度。
转化指标
这些指标包括通过公关活动产生的潜在客户、公关活动的转化率以及公关活动的投资回报率。
可以通过网站表单、活动注册或社交媒体上的查询来获取潜在客户。转化率可以揭示潜在客户或因公关活动而采取行动的人的百分比。此类行动可能包括购买产品或服务、参加活动、订阅、注册新闻通讯等。
公关活动的投资回报率 (ROI) 衡量公关活动产生的财务回报与投资成本之间的关系。该指标旨在向利益相关者展示公关的价值。
如何设定和衡量公共关系的关键绩效指标
第一步是建立明确的目标和目的。目标必须是 SMART（具体、可衡量、可实现、相关和有时限）。因此，您需要明确定义您想要做什么，检查所有目标是否可量化，为可用资源设定切合实际的目标，使其与更广泛的业务战略保持一致，并确定实现这些目标的时间范围。
完成这些初步步骤后，继续选择相关且切合实际的 KPI。它们应与您的目标直接相关，切合实际且与您的时间范围和资源相关，并使用定量和定性数据的组合，例如媒体报道、受众参与度指标和情绪分析。
您必须考虑用于跟踪公共关系 KPI 的最有效工具和软件。使用 Determ、MeltWater 或 Mention 跟踪媒体提及。这些工具对于情绪分析和声音份额也很有用。Hootsuite、Buffer 和 Sprout Social 等平台可以提供有关社交媒体互动、参与度和影响力的详细分析。如果您需要跟踪网站流量、推荐来源和转化率，请使用 Google Analytics。Survey Monkey 和 Qualtrics 等工具可以帮助进行公众认知调查并收集反馈，而 Tableau、Power BI 和 Google Data Studio 非常适合实时创建 KPI 的可视化仪表板和报告。
挑战和最佳实践
制定和衡量公关 KPI 时最常见的挑战包括以下几点：
确定最相关、最有影响力的 KPI；
从各种来源收集准确、全面的数据；
确定公关活动对具体结果（例如销售或品牌认知）的直接影响；
确保随着时间的推移持续跟踪和报告 KPI；
衡量定性方面，例如品牌情感或公众认知；
让利益相关者相信KPI的重要性，英国电话号码资料 以确保他们支持持续的努力。
克服这些挑战和持续改进的最佳实践可能包括：
定期审查和调整；
与行业标准和竞争对手进行对比；
与您的团队和利益相关者建立反馈循环；
利用数据和反馈做出战略性公关决策；
对公关团队的持续培训和发展进行投资；
通过结合定量和定性数据，采取整体方法进行 KPI 测量。
尽管面临各种挑战，您的公关团队可以通过这些有用的技巧正确使用 KPI 来提高绩效。
最后的想法
因此，公共关系的 KPI 至关重要。它们有助性，并提供有关绩效各个方面的数据驱动见解。
如果将 KPI 跟踪整合到您的公关策略中，您将更深入地了解您的活动的有效性，优化您的工作以获得更好的结果，用具体的数据向利益相关者证明您的策略和预算的合理性，并不断改进您的公关方法。
您可以先定义目标，选择相关的 KPI，然后使用正确的工具来跟踪和分析数据。立即将 KPI 纳入您的公关策略，您将看到您的活动将变得多么有针对性、多么有影响力和多么有效。
