Canada Data

在数字时代，人工智能驱动的客户互动管理是最终成功的秘诀。每个企业都应该与客户交谈，并且要好好交谈。如果你的客户不喜欢你与他们沟通的方式，他们就会直接离开，或者更糟的是，从竞争对手那里购买。通过利用客户服务自动化，企业可以加强沟通并简化跨多个渠道的互动。

失去客户是一个大问题，尤其是在美国。CallMiner 的一项调查显示，美国公司通过保持现有客户的满意度，每年可以节省高达 350 亿美元。

Shep Hyken 关于如何创造最佳客户体验的名言图片。
Shep Hyken 谈客户体验
虽然您现在知道提供优质的客户服务是持久成功的关键，但这里有许多术语经常互换使用，但不应该这样。

例如，客户互动与客户体验并不相同。我们将在这篇博文中向您介绍它们之间的细微差别，以及更多信息。

除其他方面外，我们还将涵盖：

什么是客户互动管理？
客户互动管理的好处。
客户互动管理的最佳实践
CIM 的技术解决方案
提供成功的 CIM 计划
让我们从客户互动管理的最基本的定义开始。

访问掌握客户互动的终极指南的按钮
什么是客户互动管理？
企业处理所有沟通渠道中的互动（无论是客户、早期潜在客户、销售线索还是付费客户）的方式都属于客户互动管理 (CIM)的总称。

您是否回复过标记了您公司的客户的 LinkedIn 帖子？这是 CIM 的一部分。您是否曾经使用聊天机器人在公司主页上向客户传达所有常见问题？是的，这也是 CIM。

您与客户互动的任何渠道都是客户互动管理策略的一部分。请记住，客户互动和客户体验是两个截然不同的概念，通常可以互换使用。

差异如下：

方面 客户互动 客户体验
重点 强调特定互动或沟通渠道的质量和有效性。 关注所有接触 rcs 数据巴西 点和交互的整体、端到端体验和累积影响。
所有权 可以指派特定团队来负责客户互动，例如负责处理各个渠道的客户支持或销售团队。 需要跨职能、全公司范围的方法，涉及多个团队和接触点。
测量 更全面的衡量方法，例如个人客户满意度、忠诚度和终身价值。 更全面的衡量方法，例如个人客户满意度、忠诚度和终身价值。
客户互动和客户体验之间的差异
如您所见，客户互动和客户体验之间存在着细微但重要的差异。

那么客户互动管理有什么好处呢？我们将在下一节中探讨这个问题。

客户互动管理的好处
为什么 CIM 很重要？以下是几个原因：

1. 提高客户洞察力
有效的 CIM 计划涉及分析来自各个接触点的客户数据，这将提供有关客户行为、痛点和偏好的宝贵见解。因此，企业可以做出数据驱动的决策，并不断改进其产品和服务。