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LLM 聊天机器人在客户支持方面的优势
LLM 是一种强大的工具，如果使用得当，可以大大提高客户支持的质量。现在让我们来看看在客户支持中使用 LLM 的一些好处：

节省时间：客户支持游戏的关键在于谁能最快解决客户的疑问。使用 LLM 聊天机器人处理所有传入的客户查询，您的客户支持代理将节省宝贵的时间。他们可以利用这些时间来解决更具挑战性的问题。
节省成本：实施 LLM 聊天机器人可能需要一些初始投资，但一旦完全设置好，您就不必担心聊天机器人退出或转而为您的竞争对手工作，而不幸的是，这种情况在人工代理中经常发生。因此，培训和招聘成本可以大大节省，您可以将这些成本投资于研发或营销您的产品。
LLM 聊天机器人始终处于开启状态：我们想要传达的是，LLM 聊天机器人全天候可用，并且不会延长午餐时间或去洗手间。
LLM 聊天机器人始终保持一致：在客户获得一致响应方面，人类代理是出了名的难以预测。但有了 LLM 聊天机器人，您可以放心，无论谁问他们问题、问多少次或何时问，客户都会得到相同的响应。
LLM 精通多种语言：使用 LLM 聊天机器人的主要好处之一是它们可以理 rcs 数据香港 解您的语言，无论是普通话还是西班牙语。这可以带来更好的客户体验并培养对您品牌的忠诚度。

在客户支持中使用 LLM 的挑战
LLM 尚未具备同理心：客户在支持代理中寻找的一个主要特质是同理心，而 LLM 尚未具备这一点。如果客户生气或心烦意乱，而 LLM 却以冷漠、机械的方式回应，那么这会对业务产生不良影响，并最终导致糟糕的客户体验。
自动化也有其局限性：作为先前局限性的一个分支，LLM 仍然无法解决极其复杂的查询。对于棘手的情况，例如客户来到聊天机器人寻求财务建议，LLM 可能无法判断情绪并给出富有同理心和细致入微的回应。在这些情况下，人工代理始终是更好的选择。
道德偏见和透明度：法学硕士的培训是在庞大的数据集上进行的，社会偏见和歧视的出现是很自然的。当法学硕士开始根据同样的偏见回应客户时，情况就变得危险了。