是啊。是啊。我喜欢它。我喜欢它。戈尔丹娜，你还有什么要补充的吗？

[tasnimsanika7]

查德-霍伦费尔特。

是的。小事非常重要。上周，我们有一个绝佳的机会，让我们全家聚在一起。举个小例子，那天是某人的生日，我知道那是他们的生日，他们远离亲人。我确保我们与度假村的工作人员进行了交谈，我们为他们准备了一些特别的纸杯蛋糕，他们还点了蜡烛，这张照片发布在 LinkedIn 上。你可以登录我的 LinkedIn，你可以看到这张照片。这对我们团队来说是一个特殊的时刻。我们都祝这个人生日快乐。所以你真的要把人们当成个体来对待，庆祝最微小的时刻，我认为，如果人们知道你关心他们，他们就会关心他们所做的事情，尤其是关心客户。

加布-拉森。


戈尔达娜·瓦尔加:(09:48)
乌克兰电报数据
是的。我的意思是，按照这种思路，我们尝试通过将一些指标游戏化来庆祝较小的胜利。我们有一个这样的小游戏，当我们连续获得 10 个五星级 CSAT 时，我们会在 Slack 上庆祝，并开始摆出小香槟瓶之类的东西。我们还会不时地请团队吃午餐和其他东西。我会定期检查他们是否还好，尤其是在事情非常非常忙的时候。我可能会打电话给某人说，“你需要什么吗？我能帮你分担一点吗？”因为有时处理我们正在做的工作量，我们一直在努力，这让人不堪重负。

加布-拉森。

是的。抱歉，查德。请说。

查德-霍伦费尔特 (10:24)

我想说一件事，我所做的事情之一是，我认为惊喜和喜悦是非常有趣的，我真正专注于以集中的方式从客户那里获得所有信息。这非常重要。然后我喜欢做一些抽查，看看我们有过哪些类型的互动，然后寻找那些他们认为没人关注的积极互动，并大声喊出来，真正庆祝它们。所以这些都是你可以做的小事。而且它的作用非常大，因为很多时候人们只是觉得是那棵树在森林里倒下了。没有人真正关心。如果你能找到那棵倒下的树并庆祝它，那么这是一个巨大的胜利

加布-拉森。

有很大的不同。我认为，Gordana，你提到了这一点，而且看起来确实如此，我可能需要做得更好一些，因为这个组织正在扩大规模，有很多事情要做。很难找到那些一对一会