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让自助服
客户不想搜索支持。确保当他们在线搜索客户支持时，结果会提供一条通往您帮助站点登录页面的清晰路径。

您公司的联系信息不应显示在搜索结果中。客户访问您的帮助站点并使用自助服务的可能性会降低。

一旦客户进入您的网站，请让其轻松获得自助服务。使用简单的小部件或代码片段，您可以在帮助站点主页上集成一个固定渠道菜单。这可以将客户引导至聊天机器人、您的知识库或客户社区，例如serviceblazer 社区
使用聊天机器人处理案例
聊天机器人可以简化工作流程，尤其是人工智能机器人，它们被编程为进行类似人类的对话。人工智能聊天机器人使用自然语言处理 (nlp)，这使它们能够更好地理解人类的语音，包括客户说话背后的意图。这 coinbase 数据 些机器人可以解释客户输入或说的话的上下文，然后利用生成式人工智能根据现有数据做出智能响应。

基于规则的聊天机器人也为自助服务做了很多工作。它们根据客户点击的按钮或客户使用的特定关键字做出回应。如果您有一个基于规则的聊天机器人，请查看聊天机器人数据以找到特定的关键字以便于回答，并确保有一个聊天机器人可以用来回答问题的常见问题数据库。但一定要考虑升级——花一个小时了解最新的人工智能聊天机器人技术可能是提高效率的一步。