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NPS 调查的基本概念及其重要性：什么是 NPS？
NPS（净推荐值）是衡量您的客户愿意向他人推荐您的产品或服务的程度的指标。
它被公司广泛用作评估客户满意度和忠诚度的有力工具。
为了计算 NPS，需要询问受访者“您向他人推荐产品的可能性有多大？”（满分 0 到 10），然后根据他们的回答，将他们分为“推荐者（9-10）”、“被动者（7-8）”和“贬低者（0-6）”，并根据每个者的百分比计算出分数。
该分数可帮助企业评估客户体验并制定具体的改进措施。
NPS的重要性极高，因为它与客户满意度直接相关，并决定企业的成功。

NPS 的定义和起源
NPS由贝恩公司的Fred Reichheld于2003年提出。
由于其简单、直观的特性，许多企业很快就采用了它，并且它成为了衡量客户满意度的既定指标。
NPS的优势在于它的简单性和统一性。
与传统的复杂调查不同，NPS 将其归结为一个问题，从而易于在全球范围内进行比较。

NPS 如何影响企业
NPS对公司的客户策略有重大影响。
NPS 较高的公司拥有较高的客户忠诚度，并且很可能通过口口相传吸引新客户。
另一方面，较低的NPS表明客户流失和差评的蔓延，需要立即改进。
公司可以使用 NPS 来持续监控客户满意度、识别和解决问题并获得竞争优势。

NPS 分数如何计算
计算NPS非常简单。
首先，询问客户，“以0到10为标准，您向其他人推荐我们公司的可能性有多大？”
根据他们的反应，他们被分为三类：推动者、被动者和贬损者，NPS 分数是通过从推动者的百分比中减去贬损者的百分比来计算的。
该分数范围从 -100 到 +100，分数越高，客户满意度越高。

步骤 细节
步骤 1 询问您的客户，“以 0 到 10 为标准，您向其他人推荐我们公司的可能性有多大？”
第 2 步 根据他们的回答，我们将顾客分为三类。
- 推荐者 (9-10)
- 被动者 (7-8)
- 贬低者 (0-6)
步骤3 。
步骤4 计算发起人的百分比。
（推广者人数/受访者总数）x 100
步骤5 计算批评者的百分比。
（批评者人数÷受访者总数）x 100
第 6 步 通过从推荐者 rcs欧洲数据 的百分比中减去批评者的百分比来计算您的 NPS 分数。
NPS 分数 = 推荐者百分比 – 批评者百分​​比
支持者、被动者和批评者之间的区别
推荐者是非常满意的客户，他们可能会主动向其他人推荐您。
尽管我对被动语态很满意，但我并不特别热衷于推荐它。
批评者是不满意的顾客，他们可能会传播负面的口碑。
了解这些差异可以帮助企业有效地利用客户反馈并找出需要改进的领域。