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Posted: Tue Mar 25, 2025 8:01 am
品牌忠诚度行为，您可以为他们提供价值，作为转换成本。这意味着，如果客户选择离开您而选择其他品牌，他们将放弃积分或获得一些非常棒的奖励的进度。奖励作为转换成本的作用可以成为有效减少客户流失的微妙但强大的工具。
人们常说，一切美好的事物都有结束的一天，这种想法有时也适用于客户关系。客户流失是经营业务的自然组成部分，世界上没有哪个品牌可以吹嘘客户流失率为 0%。然而，通过了解客户流失率、取悦客户并创造积极的转换成本，您最终可以减少客户流失。影响客户流失对您的业务造成的影响。
编者注：这篇文章最初发表于 2018 年 2 月 16 日，并于 2021 年 10 月 8 日更新以确保准确性和全面性。
这最初出现在Smile.io上，并可在此处获取，以扩大探索范围。
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