拥有比以往更多的方式联系销售和客

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沟通技巧
良好的沟通技巧可以帮助销售和支持代表有效地分享信息，例如解释您的产品的价值以及它如何满足客户的需求。

清晰的沟通在客户体验中起着至关重要的作用，当沟通不畅时，许多人愿意离开品牌。事实上，Khoros 的一项研究发现，65% 的客户因为糟糕的客户服务而转向了其他品牌。

另一方面，同一项调查发现，85% 的消费者对能够回应和解决他们的投诉的品牌更加忠诚。

客户服务技能减少客户流失


然而，良好的客户沟通不仅仅涉及一对一的互动。

沟通良好的企业会为用户提供详细信息以便他们做出最佳决策，例如在网站上列出准确的自助定价详情，并让客户提前了解试用期的运作方式。

图书摘要应用程序 Blinkist 很好地完成了第二个示例，使用自动化功能在试用阶段与客户进行沟通。

Blinkist 的应用内通知会在试用期结束时提醒用户，减少因忘记取消而导致自动升级更改的用户的烦恼。

客户服务技巧 Blinkist


在用户沟通中实施这一改变之后，Blinkist 发现应用程序的取消率减少了 4% ，投诉减少了 55%。

对于非应用产品，您的团队可以使用电子邮件自动化来跟进潜在客户。您可以在 Pipedrive 中通过电子邮件营销软件插件轻松完成此操作。

以下是一些提高销售团队沟通技巧的方法：

记录销售电话并提供反馈，例如改进解释或减少停顿和填充词。

为团队提供大量的销售支持材料，以便他们在需要时能够掌握关键信息。

对销售代表进行说服性语言的心理学培训，例如学习在回答客户问题时使用积极的语言（我们稍后会讨论这个问题）。

教导销售代表如何分析书面文本的语气，以优化回应并最大限度地减少挫败感。

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2.积极倾听技巧
积极倾听技巧可以让说话者知道你正在参与对话，并且理解他们在说什么。良好的积极倾听技巧可以帮助销售代表了解客户的需求，并提供个性化服务。

肢体语言专家 Albert Mehrabian 在他的《非语言交流》一书中说：

当口头传达的态度和姿势传达的态度不一致时，姿势成分应该在决定推断的总体态度方面占主导地位。


从本质上讲，无论是面对面交流还是在镜头前交流，肢体语言对 rcs 数据美国 于理解对方所说的话都起着关键作用。积极的倾听技巧对于注意这些肢体语言线索至关重要。

销售面试问题


成为一名积极的倾听者需要结合解读口头和非口头因素（例如语气和面部表情），以便销售代表能够更好地掌握客户的需求。

Adobe 发现，人们停止与品牌互动的三大原因之一是他们觉得品牌没有听取他们的想法，这表明倾听和理解客户需求是留住客户的关键。

教导您的团队成为更好的倾听者，确保客户在与您的企业互动时感受到被倾听。

以下是您的销售代表需要掌握的一些积极倾听技巧：

允许发言者在回应之前完成自己的想法

注意他们的肢体语言和语调

总结顾客所说的内容并询问相关的后续问题

提出开放式问题以收集更多信息并更快地解决问题

遵循这些提示可以减少沟通错误的机会并提高客户服务互动的质量。