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您还可以在全球正式的 salesforce saturday 聚会。
参加 trailblazer 社区会议。
这些会议由社区创建并服务于社区，为期1 到 2 天。现场服务部门对于任何通信服务提供商的成功都起着不可或缺的作用。他们还面临着资源有限、供应链问题、流程效率低下以及总体成本上升等挑战。造成这些挑战的因素包括基础设施需求、孤立的系统、需要获得训练有素的现场技术人员以及高科技设备。

然而，有效的电信现场服务对于整体业务的成功至关重要，它能够建立牢固的客 财务数据 户关系和满意度，更不用说创造收入的潜力了。

人工智能 (ai) 现在已成为优化现场服务部门的有力工具，该技术可以使技术人员将个性化体验提升到新的水平，更有效地解决问题，并协助交叉销售或追加销售机会。

下一代电信服务是什么样的
通信服务提供商如何利用数据和人工智能来满足客户的需求。

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高品质的电信现场服务让客户满意
高效且高效的现场服务管理是节省成本的必要手段，同时也为客户满意度奠定了基础。事实上，94% 的客户表示，优质的服务会影响重复购买的决定。

内置 ai 的现场服务应用可以让技术人员全面了解客户，从而了解并主动解决他们的需求和潜在问题。ai 可以根据客户数据创建工作前总结，在技术人员到达现场之前为他们提供有用的见解。它可以提供客户过去的问题历史、使用模式和购买倾向，所有这些有价值的数据都可以创造更好的客户体验。