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策略：与怪物展开对话 意识到这个问题不会消失后，支持团队采取了一种新方法，与这位难缠的客户展开了一场富有同理心的对话。他们概述了哪些行为被视为不可接受，给出了具体的例子，并概述了不遵守这些准则的期望和后果。 最终，客户的行为没有改变，他们被禁止进入论坛。但如果公司从第二种方法开始解决这个问题，他们本可以节省大量的时间和精力。

学会回应客户反馈对于组织的成功至关重要。或很愤怒，接受并采取行动也可以大大改善您的产品。如果客户真的是你无法驯服的怪物，那么与其自己成为怪物，不如学习如何正妈妈数据库确地与辱骂客户分手。 当怪物不使用前门时 在远处，你看到一个高耸的绿色巨人快速向你靠近。你有各种防御、工具和监视点。然而，这个特殊的怪物比普通的要大，比你通常遇到的要引起更多的恐慌。

你没有通知守门人，也没有让你的监视者留意它，而是立即敲响了你能找到的最大警钟。 通过这样做，您就绕过了通常的流程，并增加了浪费时间和精力摆脱怪物的可能性。 我们的下一个噩梦开始于一个安静的星期二，当时一家初创视频公司的支持主管正在处理此事。突然，该组织的法律顾问发来一条奇怪的 Slack 消息：“我们要如何应对这个安全漏洞？”该负责人回答道：“什么安全漏洞？”同时站起来询问支持部门是否知道存在安全漏洞问题。