有其他生活需要处理

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在 Kustomer，我们相信数据对于提供卓越的客户体验至关重要，我们也深知，缺乏数据组织能力的团队是不完整的。对于 Matt Dixon 来说，数据是 Tethr 成功的驱动力。在他们进行的一项研究中，他们发现许多公司在为客户提供轻松体验方面做得不够，因为他们缺乏合适的工具来简化客服人员的工作。

Kustomer 和 Matt 认为数据对客户体验至关重要，因为它为客户提供了一站式体验，让他们能够快速高效地获取所需的信息和答案。另一方面，客服人员需要一种能够构建客户数据的工具，以便他们能够尽早了解客户的需求。当客服人员配备合适的 CRM 和其他数据结构化工具时，他们将能够推动更多成功和忠诚度。

顾客满意的代价昂贵吗？
简而言之，愉悦感可能代价高昂，但有一些方法可以避免随之而来的开支。当你想到要取悦客户时，通常意味着客服人员会接连道歉、长时间的电话沟通以及在客户感受到品牌愉悦之前进行多次沟通。Matt 通过研究发现，客户更有可能在立即获得准确的帮助时感到满意，而不是被派去全公司寻找合适的沟通对象。

马特问道：“那么，公司要花多少钱来获得愉悦感呢？……愉悦感需要花费很多钱。”它之所以昂贵，是因为它占用了座席的时间、公司资源，并且可能需要更换产品。

如果竭尽全力取悦客户的成本如此之高，领导者该如何既省钱又保持高效呢？马特的答案是：首先，让客户有机会自助服务，自己找到答案。其次，需要培训员工提前思考，提前解决可能出现的问题。第三，要使用合适的语言，直奔主题，但同时也要考虑客户体验的人性化因素。最后，马特建议，无论客户的具体情况如何，都要聘用能够丰富工作环境、能够直接回答客户问题的人才。

CX 中的语言力量
在引导与客户的对话朝着积极的方向发展方面，语言是一个非常强大的工具，即使答案并非他们最初希望的那样。据马特称，他们发现，当客户获得简单实用的解决方案时，他们会更开心、更高兴。马特的研究表明，与其让客服人员一次又一次地向不满意的来电者道歉，不如直接坦诚地与客户沟通，因为除了通话之外，他们还。没有人愿意长时间与客服人员通话，听着沉闷的钢琴曲，偶尔还会每隔两分钟听到一句令人沮丧的话：“您的来电对我们非常重要。请等待下一位有空尼加拉瓜电话号码收集 的接线员。”他们打电话是因为他们有一个需要解决的问题，而客户体验团队的工作就是以最佳方式解决问题。

简而言之，马特希望代理商和领导者不仅仅是“通过电话微笑”，而是通过数据驱动的结果提供卓越的服务。

要了解有关如何重新定义取悦客户的更多信息，请查看下面的“客户服务秘诀”播客节目，并确保每周四订阅新节目。

立即收听：
在 Spreaker 上收听“避免客户服务错误 | Tethr 的 Matt Dixon”。

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完整剧集文字记录：
与 Matt Dixon 一起避免这种客户服务错误

简介语音：（00:04）
您正在收听 Kustomer 的“客户服务秘密”播客。

Gabe Larsen：(00:11)