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CES 调查及其结果可以作为未来购买行为的可操作且具体的预测指标。它们能够提供关键洞察，帮助您了解客户推广您品牌的可能性。如果未能主动收集和分析 CES 数据，您的公司可能会从积极的客户反馈中受益，转而遭受负面口碑的打击，而这一切都源于被忽视的糟糕客户体验。

根据Statista的数据，62%的客户仅仅因为一次糟糕的客户服务体验就停止与某个品 马来西亚电报号码数据 牌合作。这些客户的流失直接转化为收入损失。此外，值得注意的是，96%的不满意客户不会直接向你的企业投诉。相反，他们可能会与大约15位亲朋好友分享他们的负面体验。因此，与正面体验相比，负面体验往往更容易引起关注，并在社交圈内传播得更广。

打造卓越的客户体验早在潜在问题出现之前就已着手，但在问题浮现时却变得至关重要。随着电子商务的不断扩张、全球业务的拓展以及消费者行为的转变，企业如今严重依赖其通信网络。值得注意的是，对于处理复杂、高成本或时效性问题的客户来说，语音渠道（电话）仍然是首选。

Cyara 主动监控沟通渠道，让您能够高效地发现、排除故障并解决问题，避免问题影响您的客户、潜在客户或客服人员。这种主动的方法对于确保一流的客户体验、较高的 CES 评分、提升客户忠诚度和品牌声誉至关重要。