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不幸的是，互联网协议语音 (VoIP) 通话质量差通常是由于高延迟造成的，即使是最轻微的延迟也可能会被察觉到。

持续的高延迟会降低对话速度，并容易导致令人担忧的“插话”现象，即一方说话时会不自觉地打断另一方的对话。此外，延迟引起的回声会使听者难以听清对话内容。

什么是 VoIP？
VoIP 允许个人通过互联网拨打电话和进行通信。VoIP 技术将您的语音转换为数字信号，让您可以直接通过计算机、支持 VoIP 的电话或其他兼容设备拨打电话。传统的 PSTN（公共交换电话网络）仍然主要通过铜质电话线传输语音模拟 尼泊尔电报号码数据 信号。

然而，使用 VoIP 时，数字转换会在用户说话时发生。所有数据，包括语音，都会转换成数据包。然后，这些数据包会通过互联网发送。

VoIP 通话质量主要取决于：

您的互联网连接。
接听电话的端的互联网连接。
整个中间路径的互联网连接。

虽然 VoIP 包含几个基本要素，但不幸的是，网络延迟经常被忽视。

延迟问题
IDC （国际数据公司）的一项调查指出，“全球商业领袖认为延迟比速度更重要。”同一项调查还发现，十分之九的高管认为，他们的业务成功取决于实现低水平的延迟。

呼叫中心延迟事件的增加会对通话质量产生负面影响，使客服人员和客户都感到沮丧。