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黑色星期五和网络星期一等日子已经成为疯狂购物、巨额折扣和热切寻求优惠的顾客的代名词。

然而，对于联络中心而言，如今的形势风险很高，需要周密的计划和准备。缺乏充分的准备会导致联络中心难以处理客户咨询，从而导致客户满意度下降。

Salesforce 的研究表明，2022 年“黑色星期五”全球在线销售额达 653 亿美元，“网络星期一”销售额达 462 亿美元。因此，在这些电商关键的日子里，联络中心成为确保客户满意度和零售商声誉的第一线。

本文概述了联络中心应采取哪些必要措施，以便在全球最繁忙的购物季做好准备并提供卓 阿曼电报号码数据 越的服务。这些措施包括扩大规模、确保技术准备就绪、注重提升客户体验以及优先考虑通话质量。

扩大规模
在这些高峰期，扩大规模势在必行。因此，聊天机器人和对话式人工智能在轻松提升容量和同时处理多个查询的能力方面发挥着至关重要的作用。这使得联络中心座席能够将注意力集中在更复杂的请求或需要高度同理心的请求上。实现这一点通常需要有效运用清晰的呼叫路由逻辑、排队系统和升级策略。

联络中心应该利用历史数据和预测分析来预测这些天的预期呼叫量和咨询量。利用这些洞察，他们应该制定一个排班表，确保高峰时段座席的高可用性，并在需求下降时调整人员配置。