与客户第一次对话的5个阶段：如何正确进行对话
Posted: Mon Dec 09, 2024 9:29 am
对于销售部门来说，有用于进行个人会议、交换信件或消息的算法。经理进行电话交谈也有规则。打电话时的对话是从不同的阶段构建的，如下所述。
与客户第一次交谈的5个阶段
第一阶段.问候
任何电话交谈都以问候开始。许多公司引入了某些脚本来开始对话。例如：“你好！格林公园公司，经理奥尔加。我在听你说话。”这些短语被员工牢牢记住，有时他们会不自觉地在工作时间外进行电话交谈。
在问候语的开头必须提到公司名称，以便 vnpay 数据库 回答来电者的问题：“我去哪儿了？”这为经理和客户节省了时间。问候语中经理的名字可以让您建立更密切的联系并表现出友好。
回信不会花很长时间就会到达，但礼貌地要求客户报出他的名字是完全可以接受的。例如，这句话：“我怎样才能联系你？”听起来很受欢迎。但那么谈话的时候就必须使用名字称呼，否则查起来就没有意义了。
第 2 步：提出问题
谈话的下一阶段是澄清客户的问题。无需害羞或害怕将对话引向特定方向。澄清一个人打电话的问题是完全可以接受的，因为他就是打电话的人。例如：“你对什么问题感兴趣？”或“我可以为您提供一些具体的东西吗？”
建议提出需要详细答案的问题。像“是”或“否”这样的答案是封闭的，不允许您将来建立对话。
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阿列克谢·博亚金
德米特里·斯维斯图诺夫
SEO 及开发部主管
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我一直关心迈向一个全新水平的问题。这样指标的提升不是2、3倍，而是一般几个数量级。例如，如果我们谈论一个网站，从一千次访问到一万次或从一万次到十万次。
我知道，这样的飞跃始终是五个方面艰苦努力的结果：
站点的技术状况。
搜索引擎优化。
站点语义的集合。
创建有用的内容。
致力于转换。
与此同时，每位经理都需要增加销售额和网站的申请数量。
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第三阶段：激发客户的兴趣
有必要引起兴趣并传达为什么客户在该公司而不是在其他地方购买产品或服务更有利可图且更方便的原因。在退出完善的销售漏斗时，人们应该相信自己的选择是正确的。由于所有异议均已结束，而且交易报价确实是独一无二的，因此对话者只能为交易的完成而感到高兴。
在分析竞争对手的提案后，您可以创建自己的提案。产品的好处伴随着奖金：交付、新服务、礼品等。礼物可以包括一系列有趣且真正有用的信息，以指南、清单、测试等形式呈现。
如果对话者来自 B2B 客户领域，那么在交流过程中您可以继续在互联网上搜索信息。如果在对话中使用公司网站上的事实、最新新闻或评论，谈判可以朝着更有利的方向发展。
第四阶段：仔细聆听
如今，仅仅聆听来电者的声音已不再重要。潜在客户对电话独白不感兴趣。邀请对话者进行对话更为正确。最好将谈话转向客户自己开始说话的方向。如果对话者的讲话变得混乱或从一个话题跳到另一个话题，那么你需要提示并引导他了解谈话的主要思想。
“三个是”的黄金法则将使您在对问题进行两次肯定回答后，在直接致电购买产品或服务时收到第三次肯定答复。
引起客户的兴趣
步骤 5. 合适的解决方案
此阶段是销售漏斗中的最后一个阶段，接近此阶段时，您可以确保客户充分了解情况并做好购买产品的准备。是时候利用心理触发因素迫使你迈出最后一步了。
稀缺性或时间和数量有限的因素在这个阶段效果很好。您可以告知该优惠仅在一段时间内有效，这样客户就不会想错过省钱或获得真正独家产品的机会。
而且这个阶段社会确认的因素也会发挥作用，会产生很大的达成协议的欲望。当一个人有兴趣听取名人和名人对产品的评论时，这是一种影响方法。
正确使用信息有助于对客户进行后续拜访
与客户的第一次成功沟通、会议或电话交谈并不能保证交易一定会完成。由于缺席，大量交易可能会在进一步谈判过程中受到干扰，反之亦然。即使在经理看来情况相当乐观，但仍然值得理解的是，失去这笔交易的可能性很大。
该流程的一个重要部分就在眼前，它可以引导客户做出最终决定。
如果您开始定期向客户施加压力，通过不断打电话询问他们是否准备好购买产品或服务来“施加压力”，那么很可能会遇到负面反应。
但为了防止客户忘记达成的协议，必须打电话。作为打电话的理由，信息线索需要被有效地找到。
一方面，信息源应该是多种多样的，另一方面，至少可以为客户提供一些好处。因此，最好以不同的主题进行交替和多样化的通话进行讨论。
为了确保电话是预期的并且不会引起刺激，有必要在第一次会议或电话交谈结束时就这种可能性达成一致。在对话过程中，您可以告知如何进一步构建交互、将通过信件或重复通话发送哪些信息。于是，仿佛得到了打电话和写信的机会。
与客户第一次交谈的5个阶段
第一阶段.问候
任何电话交谈都以问候开始。许多公司引入了某些脚本来开始对话。例如：“你好！格林公园公司，经理奥尔加。我在听你说话。”这些短语被员工牢牢记住，有时他们会不自觉地在工作时间外进行电话交谈。
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回信不会花很长时间就会到达，但礼貌地要求客户报出他的名字是完全可以接受的。例如，这句话：“我怎样才能联系你？”听起来很受欢迎。但那么谈话的时候就必须使用名字称呼，否则查起来就没有意义了。
第 2 步：提出问题
谈话的下一阶段是澄清客户的问题。无需害羞或害怕将对话引向特定方向。澄清一个人打电话的问题是完全可以接受的，因为他就是打电话的人。例如：“你对什么问题感兴趣？”或“我可以为您提供一些具体的东西吗？”
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第三阶段：激发客户的兴趣
有必要引起兴趣并传达为什么客户在该公司而不是在其他地方购买产品或服务更有利可图且更方便的原因。在退出完善的销售漏斗时，人们应该相信自己的选择是正确的。由于所有异议均已结束，而且交易报价确实是独一无二的，因此对话者只能为交易的完成而感到高兴。
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如今，仅仅聆听来电者的声音已不再重要。潜在客户对电话独白不感兴趣。邀请对话者进行对话更为正确。最好将谈话转向客户自己开始说话的方向。如果对话者的讲话变得混乱或从一个话题跳到另一个话题，那么你需要提示并引导他了解谈话的主要思想。
“三个是”的黄金法则将使您在对问题进行两次肯定回答后，在直接致电购买产品或服务时收到第三次肯定答复。
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步骤 5. 合适的解决方案
此阶段是销售漏斗中的最后一个阶段，接近此阶段时，您可以确保客户充分了解情况并做好购买产品的准备。是时候利用心理触发因素迫使你迈出最后一步了。
稀缺性或时间和数量有限的因素在这个阶段效果很好。您可以告知该优惠仅在一段时间内有效，这样客户就不会想错过省钱或获得真正独家产品的机会。
而且这个阶段社会确认的因素也会发挥作用，会产生很大的达成协议的欲望。当一个人有兴趣听取名人和名人对产品的评论时，这是一种影响方法。
正确使用信息有助于对客户进行后续拜访
与客户的第一次成功沟通、会议或电话交谈并不能保证交易一定会完成。由于缺席，大量交易可能会在进一步谈判过程中受到干扰，反之亦然。即使在经理看来情况相当乐观，但仍然值得理解的是，失去这笔交易的可能性很大。
该流程的一个重要部分就在眼前，它可以引导客户做出最终决定。
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但为了防止客户忘记达成的协议，必须打电话。作为打电话的理由，信息线索需要被有效地找到。
一方面，信息源应该是多种多样的，另一方面，至少可以为客户提供一些好处。因此，最好以不同的主题进行交替和多样化的通话进行讨论。
为了确保电话是预期的并且不会引起刺激，有必要在第一次会议或电话交谈结束时就这种可能性达成一致。在对话过程中，您可以告知如何进一步构建交互、将通过信件或重复通话发送哪些信息。于是，仿佛得到了打电话和写信的机会。