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客户留存指标是用来衡量企业在一定时间内成功保留客户的能力，主要反映客户忠诚度和业务稳定性。以下是一些核心的客户留存指标及其定义：

1. 客户留存率（Customer Retention Rate, CRR）
定义： 一段时间内，企业成功保留的客户比例。
计算公式：

客户留存率
=
期末客户数
−
新增客户数
期初客户数
×
100
%
客户留存率=
期初客户数
期末客户数−新增客户数
​
×100%
2. 客户流失率（Churn Rate）
计算公式：

客户流失率 = \frac流失客户 特别领导 数}{期初客户数} \times 100\%
3. 重复购买率（Repeat Purchase Rate）
定义： 在一定时间内，重复购买的客户比例。
计算公式：

重复购买率 = \frac多次购买客户数}{总客户数} \times 100\%
4. 客户生命周期价值（Customer Lifetime Value, CLV）
定义： 客户在整个生命周期内给企业带来的净利润总和，反映客户的长期价值。

5. 活跃客户数（Active Customers）
定义： 在特定周期内有过购买或使用行为的客户数量。

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