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由于聊天机器人从不睡觉，因此当您的客服人员不工作时（周末、深夜或节假日），它们可以为您的客户提供支持。由于电子商务客户习惯因季节性趋势而大幅波动，聊天机器人可以减少公司 塞内加尔手机号码数据库 不断轮换季节性工人来处理大量工作的需要。例如，聊天机器人可以帮助在黑色星期五或其他高流量假期为客户提供服务。它还可以减轻产品更新或发布后以及活动期间支持团队的压力。以 Spartan Race 为例，这是一个极限健康平台，它部署了 Zendesk 聊天机器人来帮助其小型代理团队处理比赛期间出现的客户咨询高峰。 Spartan Race 的聊天量下降了 9.5%，同时其团队每天的聊天时间增加了三个小时。此外，随着时间的推移，支持人工智能的聊天机器人变得更加智能，从而提高了它们提供的服务质量。例如，人工智能可以根据客户的反应识别客户评级，如果评级不佳，则做出适当的改变。随着时间的推移，随着您的聊天机器人进行越来越多的互动并收到越来越多的反馈，它会越来越好地为您的客户提供服务。因此，即使在高峰时段，您的现场客服人员也有更多时间来处理复杂的客户请求。

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用于销售的聊天机器人。除了客户服务之外，聊天机器人还可用于生成潜在客户，使其成为销售团队的有用助手。聊天机器人可以通过跨多个渠道捕获潜在客户来帮助产生潜在客户。它还可以将潜在客户传递到销售流程的下一步，无论是人工销售代理还是通过电子邮件和电话号码收集数据。例如，机器人可以向网站访问者打招呼，并询问他们是否愿意联系销售团队。潜在客户可以留下他们的联系信息和关于他们感兴趣的内容的注释，机器人会将数据传递给正确的团队。更进一步，聊天机器人可以提出后续问题，例如“您的公司有多大？”或“你的职位是什么？”该机器人可以集成到销售团队的 CRM 中，就像集成到客户服务软件中一样。这可以实现机器人和销售代表之间的无缝数据传输，为销售团队提供上下文和对话历史记录。与您的日历和会议应用程序集成时，聊天机器人还可以自动安排会议。

用于营销的聊天机器人。聊天机器人也可以成为营销团队的潜在客户开发工具。与销售聊天机器人类似，营销聊天机器人可以通过收集潜在客户的关键信息和见解来增强您的客户获取工作。它们还可以有策略地放置在网站页面上以提高转化率。除了转化和客户获取之外，营销团队还可以使用聊天机器人作为客户获取工具。例如，我们在消息传递状态报告中包含了一个聊天机器人，以便客户可以更多地了解报告背后的故事。或者床垫品牌 Casper 为那些睡眠困难并希望在深夜与朋友交谈的人创建了一个聊天机器人。 Casper 机器人的唯一目标是让人们更接近您的品牌。由于人工智能聊天机器人可以学习您的品牌声音，因此它们可以使用您品牌其他部分熟悉的语气、个性和语言。