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程碑安排并及时发送更新。用例6：识别。代理绩效优化的机会。不列颠哥伦比亚省彩票公司（BCLC）每年创造290亿美元（加元）。该公司拥有1200名员工，16年来一直是BC省50强雇主之一，这得益于其对客户体验（CX）和创新技术的关注。此前，他们的客户……支持部门专门安排了9名员工负责审核支持互动，但这种手动工作很少奏效。

尽管如此，BCLC 注重座席培训，并获得了切实可行的反馈，因此其业 商城 绩增长了 220%。在净推荐值 (NPS) 方面，客户满意度 (CSAT) 上升了 7 个百分点，棘手来电减少了 56%，客户拥护度提高了 16%，预期设定提高了 21%。自动化系统如何运作？演示如何……每位座席在每次对话的关键领域都表现出色……突出显示需要更多指导的座席。绩效指标表明哪些流程和产品可能需要改进……提供有关各个座席绩效的详细见解。提示：……

使用客户服务分析来监控关键绩效指标 (KPI) 和服务等级协议 (SLA) 有助于识别表现最佳的人员。需要更多培训并提升团队效率，应对关键挑战和考量，并应对复杂性。集成：将自动化系统与现有客户服务基础设施集成可能是一项艰巨的挑战，因为平台和技术的复杂性和多样性。成功的集成需要周密的规划、技术……专业知识和战略方法，规划整个客户旅程至关重要，确定类型……

客户数据收集、了解客户信息如何在不同系统中流动、克服技术障碍（例如兼容性问题）、确保新工具与现有系统协调运行、定期更新和监控至关重要。随着技术和客户需求的发展，为了维护有效的系统，人性化与自动化之间的争论往往凸显了组织在引入新技术时面临的挑战。员工可能会抵制自动化流程，因此需要进行有效的培训和变更管理。