与客户的关系以及他对品牌的看法是一件有价值的事情，需要珍惜。想象一下 - 你会回到一家店员对你大喊大叫的商店吗？或者你在哪里因为工作人员说着难以理解的行业术语而感到愚蠢？可能不会。
但顾客不会仅根据对商店的访问或货物的交付速度来对公司产生印象。客户还会接触到许多也代表公司并真正代表公司的文字。它不一定只是横幅、PPC 和其他广告中的文字。它也可以是不太引人注目的文本，例如订单的短信、网站菜单中的标签、表单或按钮标签中的错误消息。
如果这些文字不按顺序排列，顾客不理解或者读 贝宁手机号码数据库 后感到困惑并产生其他问题，就不会给品牌留下最好的印象。它甚至可能会阻止您购买。在最好的情况下，更具抵抗力的客户决定拨打客户热线。这会给公司带来成本，而这些成本可以通过从一开始就进行更好的沟通来避免。
但如何做到这一点呢？我和我的同事准备了全天培训，我们将教您这一点。我们将专注于编写对客户来说尽可能友好且易于理解的文本。
为了让您了解我们将在培训中讨论的内容，我为您准备了一个小样本，其中包括一些基本提示和技巧、撰写此类文本时要注意的事项以及如何思考关于他们。但这些原则在撰写任何文本（甚至是营销文本）时都会派上用场。这将帮助客户并改善他的体验。
1. 像为你的祖母一样写作
例如，开始写一些正式文本的人通常会与他们说话或与朋友一起写作时完全不同。他们觉得自己应该听起来博学而正式。他们使用我们在学校学到的管理风格。我和我的同事米兰称之为“机器模式”。所以请忘记那个。
为什么我们应该像机器人一样相互交谈，而不是人与人之间？我们希望以我们习惯的说话方式来写作。使用我们通常所说的并且绝对每个人都能理解的表达方式。因此，避免在工作中与同事使用专业术语。
“机器模式”的典型表达式示例是单词“ already ” 。我们经常在广告、广告牌、商业条款和条件中看到它。但与此同时，你在正常对话中很难使用这个表达方式。在绝大多数情况下，我们会将其替换为“已经”一词。
仅用于说明 - 这是来自SyD - Corpus Variant Survey网站的图表，该图表取自庞大的书面和口头文本数据库。您可以使用它们来比较口语和书面语言中两种表达方式或单词组合的频率。
