«Каждый раз, когда мы данные о покупках в whatsapp в оаэ публикуем контент об определенном отеле, мы добавляем туда тег кода отеля. В конце месяца мы можем запустить отчет и посмотреть, сколько раз мы упомянули определенный отель и каким другим отелям может потребоваться больше внимания. Таким образом, мы можем более эффективно распределять наши ресурсы в социальных сетях», — сказала она. «Раньше мы делали все это вручную в Excel».
В частности, отчеты Sprout о конкурентах были полезны для команды Ачари. Она сказала, что это позволяет им «быстро понять состояние нашего бренда/страницы, увидеть, как мы справляемся с конкурентами, узнать, что работает, а что нет, а затем адаптировать нашу стратегию маркетинга в социальных сетях».
Видеоролик в Instagram, посвященный программе Anantara Insiders от Anantara Hotels.
Сегодня Ачари и ее команда проводят еженедельные или иногда двухнедельные отчетные встречи, которые помогают им отслеживать эффективность социальных сетей и информировать о бизнес-стратегии. Инструмент прослушивания Sprout позволяет им определять главные тенденции, темы и посты, которые работают для их конкурентов.
«Чтобы оценить, насколько хорошо мы справляемся, нам также нужно понять, как мы выглядим по сравнению с нашими конкурентами. Благодаря функциям отчетности Sprout мы знаем, где мы находимся», — сказал Ачари.
