數位轉型不僅使客戶的購物變得更加容易。它也為企業接觸和吸引受眾開闢了新的方式。今天的客戶旅程決定了他們的策略，而這得益於最新技術。如今，35% 的企業主管認為數位轉型有助於他們滿足客戶的期望，並提高營運效率。許多人已經在這方面投入了大量資金，或至少計劃在未來投入更多資金。
幾年前的 2018 年，全球數位轉型淨支出定為 1 兆美元。預計到 2025 年，這一數字將達到2.8兆美元。
在本文中，我們將討論數位轉型如何透過使用新技術和趨勢來重塑客戶體驗。
什麼是數位轉型？
數位轉型是技術的創建和集成， 荷蘭電子郵件列表 可以改變企業的運作方式並增加為客戶提供的價值。簡而言之，這包括改變企業與客戶互動方式的所有技術。在電子商務領域，如今幾乎所有事物都見證了數位轉型。
公司實施數位轉型策略並為此投入大量資金，以提高客戶滿意度和體驗。結果，他們獲得了更多積極參與的客戶。市場上表現出色的企業正在享受以下結果：
a) 顧客購買新產品或服務的可能性增加了 6 倍。
b) 即使市場上有較好的價格，他們購買首選品牌的可能性也會高出兩倍。
c) 他們向自己的人脈推薦企業的可能性是其他人的 4 倍
忠誠的客戶購買更頻繁，每次購買花費更多，並且是企業最有價值的客戶。
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數位轉型如何重塑客戶體驗？
區塊鏈、物聯網、機器學習等數位創新為客戶提供了更無縫、個人化和更好的體驗。這些技術引起了客戶期望的巨大轉變。如今，現代買家享受著技術驅動的優化體驗。
如果我們要了解數位轉型如何重塑客戶體驗，我們應該專注於實現這一目標的技術。
1.區塊鏈技術的興起
技術已經發生了轉變，創造了一個新的框架，該框架顯著提高了電子商務業務的能力。不久前，電子商務開始與數位支付和金融科技合作。這個想法是讓客戶隨時隨地進行交易。自那以後，市場已經進步了很多。
支付處理的一項重大進步是區塊鏈技術的創建。 Moonpay 是一家領先的 Web3 開發公司，提供了關於什麼是區塊鏈以及如何使用它來處理和追蹤交易的完整指南。一些世界知名品牌依靠此資源來推動其 web3 策略。
政府在幫助 Moonpay 等公司利用區塊鏈技術方面也可以發揮作用。例如，在新加坡的數位化努力中，區塊鏈技術的採用至關重要，它為電子商務平台提供了透明和安全的基礎。這種方法不僅增強了客戶信任，還簡化了運營，展示了該國利用創新數位解決方案促進經濟成長的承諾。
區塊鏈解決電子商務問題的能力是巨大的。首先，它簡化了操作，降低了複雜性，並完全消除了中間商。簡單來說，區塊鏈應用於電商，讓供應鏈更安全透明。有授權的人可以觀察和審核交易，讓客戶更有安全感。
以下是電子商務數位轉型的一些好處：
a) 區塊鏈改善了資料管理並將洞察轉化為資產。
b) 當缺乏集中權威時，區塊鏈建立信任和透明度。
c) 去中心化系統是現存最廉潔、最安全的系統之一。
d) 客戶可以直接與電商商家溝通，無需中間商。
如今，客戶可以在接受比特幣和以太坊等付款方式的電子商務商店中進行購買。對於有興趣使加密貨幣投資組合多樣化的人，您可以了解在哪裡購買比特幣現金，以探索數位貨幣世界的更多選擇。
2.人工智慧的興起
人工智慧可能是有史以來最偉大的技術創新之一。當今電子商務中的大多數任務都是使用人工智慧實現自動化和優化的。從內容創建到回答客戶問題，有許多工具可供使用。讓我們來看看人工智慧在電子商務中的最大用途。
a) 聊天機器人和語音助手
零售商正在真正利用人工智慧的力量與受眾進行溝通。正如我們所知，聊天機器人等工具已經重塑了與商店的溝通方式。這些可以在幾秒鐘內回答客戶的問題並減少代理的工作量。
聊天機器人可以提供 24/7 的服務，這是目前市場上非常需求的。客戶需要知道他們可以在需要時隨時聯繫到某個品牌。這也縮短了等待時間，優化了客戶體驗。
圖表
從聊天機器人的受歡迎程度來看，我們預計未來幾年將在電子商務商店中看到更多聊天機器人。如今，H&M、Shopify、Aerie、絲芙蘭等大型零售商都擁有聊天機器人，讓顧客可以提出問題、取得產品建議，甚至進行店內預約。
為了進一步簡化體驗，商店還實施了語音協助。客戶可以使用它來搜尋他們需要的產品，而無需鍵入。
b) 無收銀員商店
數位轉型的另一個成果是無收銀員商店系統。零售商使用人工智慧讓消費者更容易在商店購物。亞馬遜等公司已經擁有無收銀員商店，可以在消費者取貨時自動追蹤和登記產品。然後，人工智慧會在顧客離開商店後向其收取商品費用，從而無需排隊結帳。
退席
c) 內容創作
如今人工智慧領域最大的趨勢之一是內容創作。雖然這無法取代人類，但人工智慧是簡化和優化創作過程的絕佳工具。它可用於從製作廣告活動到創建徽標和影片內容的所有用途。
