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透过投资于客户体验，您可以建立更好的客户关系，并能够更快地将您的受众转变 为忠实且持久的追随者。无论您提供了卓越的客户服务，创建了出色的忠诚度计划，还是成功地建立了个人联系，那些觉得与您有值得信赖的关系的客户都会变得忠诚。 来源：istock 来源：istock 有用的客户关系管理技巧 各种规模的线上企业都可以从 CRM 中受益。对于寻求发展的小型企业，CRM 有助于实现业务流程自动化，让您专注于更高价值的活动。

要管理客户关系，您需要牢记以下一些关键的 CRM 技能。 1.确定售 特殊数据库 和行销团队之间的沟通、提高客户保留率或评估 潜在的产品 发布？考虑一下您希望透过 CRM 实现什么目标，以便您可以列出优先考虑的功能和特性。 您需要设定明确的目标才能充分利用 CRM。考虑电子商务企业的以下共同目标： 提高线上商店的回馈分数/卖家评级。 在第三方网站上获得更多正面评价。



增加访客回来进行额外购买的可能性。 减少退款频率。 来源：envato 来源：envato 2.向客户学习 增加 CRM 销售额可能是您的目标，但依靠系统为您提供最佳的客户体验管理还不够。客户的需求和期望会随着时间的推移而变化，因此您应该定期寻求他们的回馈和建议。利用Facebook 和 Twitter 等社群媒体管道来获取他们的意见，但请务必随时回覆并感谢他们的回馈——无论是正面的还是负面的。