什么是商业聊天机器人？
Posted: Wed Dec 11, 2024 10:30 am
聊天机器人是内置于即时通讯工具中的虚拟助理脚本，执行与客户端通信的功能。这款机器人采用自动化通信算法，是商家的绝佳助手。
为什么企业需要聊天机器人：
执行与观众沟通相关的日常任务；
用于并行处理数百个订单；
加强与客户的关系。
除了公司之外，聊天机器人也对 投资者数据库 消费者有利：
节省时间：用户立即得到答复，无需等待接线员；
在客户熟悉的地点工作；
仅接收所请求的信息，而不会收到垃圾邮件、骚扰性购买电话或不必要的闲聊。
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亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
在我的个人博客上阅读更多帖子：
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聊天机器人的创建历史可以追溯到 1950 年：该系列的第一个程序由艾伦·图灵 (Alan Turing) 开发。然后又创建了更多类似的产品，但聊天机器人的真正时尚是最近才出现的，当时信使遍布各处，神经网络和人工智能达到了一定的发展水平。
如今，您可以开发一个聊天机器人来满足您的业务需求，其通信风格与现场对话者非常相似，并在主要目标受众所在的应用程序和网站上使用它。 Business Insider 给出了非常乐观的预测：到 2020 年，聊天机器人将成为 80% 企业的常用商业工具。
关于聊天机器人的真相和神话
误区一：市场尚未准备好。
事实上，一切恰恰相反：只有最落后、最懒惰的企业家还没有为他们的业务订购聊天机器人。在许多大公司中，呼叫中心非常繁忙，与客户保持联系需要大量资源。
聊天机器人不仅可以帮助公司节省时间，还可以节省金钱。因此，请放心：市场已经成熟，该服务的受欢迎程度只会越来越高。
误区#2：每个企业都需要聊天机器人。
这里并不是一切都那么清楚。在三种情况下，聊天机器人对于企业来说是必要的。首先，客户大量涌入。如果机器人数量很少，那么引入机器人就没有经济意义：雇用学生来处理消息传递中传入的消息更容易、更便宜。
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其次，请求的典型性。当公司收到需要单独处理的不明确或不标准的请求（技术支持每天收到的操作系统或浏览器的各种问题）时，聊天机器人只能将客户重定向给专家。
第三，与消费者建立对话：如果没有，那么即使客户群的规模也无关紧要。
第四，也是最后一点，所使用渠道的便利性——聊天或语音通信。如果，为了响应对特定产品的请求，聊天机器人向客户提供十个产品的列表，这将不是很方便。
为什么企业需要聊天机器人：
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除了公司之外，聊天机器人也对 投资者数据库 消费者有利：
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