В зависимости от размера компании руководители групп по работе с клиентами могут подчиняться директору или вице-президенту по работе с клиентами, чтобы гарантировать, что эффективность работы их команды способствует росту компании.
Уровень опыта: старший
Будьте в курсе наших материалов по маркетингу, продажам и успеху клиентов — подпишитесь на наш блог!
Менеджер по работе с клиентами/Менеджер по работе с клиентами
Менеджеры по работе с клиентами работают над тем, чтобыобеспечить удовлетворениепо всей клиентской базе компании.
Они будут отвечать за сбор и анализ отзывов клиентов, таких как опросы NPS и обзоры продуктов или услуг. Кроме того, они будут работать со всеми командами, работающими с клиентами, чтобы помочь создать последовательный, позитивный опыт.
Они также могут нести ответственность закартирование пути клиентаи отслеживание прогресса в сотрудничестве с менеджерами по работе с клиентами.
Уровень опыта: младший или средний уровень
Менеджер по удержанию клиентов/ Менеджер по поддержке клиентов из группы риска
Менеджеры по удержанию клиентов работают специально над тем, чтобыуменьшить оттоки улучшить настроение для счетов, находящихся в зоне риска. Они могут консультироваться с менеджерами по работе с клиентами или представителями службы поддержки, чтобы помочь с эскалациями или самим отвечать за мониторинг счетов на предмет признаков эскалации.
