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在客戶服務和效率方面，現今的公司走得很好。另一方面，公司必須獲利。當公司過度專注於某一方面時，就會危及另一方面。所以你必須找到一個安全的平衡點。他們透過人員優化來實現這一目標。

透過勞動力優化，客戶體驗 (CX)和利潤。本指南提供了有關勞動力管理的詳細信息，將幫助您在日常工作中掌握這種平衡行為。

勞動力優化的關鍵組成部分
人員優化包括兩個關鍵組成部分：勞動力管理和品質保證。下面我們將解釋這些變數如何結合在一起以創建全面的勞動力最佳化策略。

勞動力管理
勞動力管理涵蓋一系列流程和技術。公司可以用它來管 美國華人資料庫 員工和資源、優化生產力並確保遵守適用的法律和法規。勞動力管理的一些重要組成部分是：

預測：根據歷史業務趨勢和預期客戶需求，準確預測未來的人員需求
排班：為員工分配輪班並確保高峰時段有足夠的覆蓋範圍
即時活動監控：每小時監控員工輪班安排和客戶需求，讓團隊根據需要進行動態調整
勞動力管理可確保正確的員工在正確的時間出現在正確的地點，從而優化效率、人員預算和客戶滿意度。



品質保證
作為勞動力優化的一部分，客戶服務品質保證的重點是審查對話，以提高支援團隊的績效並提高客戶滿意度。品質保證的一些重要組成部分是：

評分/評估：根據支援互動的品質、顧客調查、勞動力管理指標等評估顧客服務代理的績效
可行的回饋：根據先前的評論向員工提供建設性回饋，向他們展示如何改進。
品質保證可以提高員工的生產力和敬業度。此外，它還幫助客戶服務代表持續提供卓越的客戶體驗。

勞動力優化的好處
人員優化為企業帶來多種效益。以下是您應該了解的一些最重要的內容。

人員優化的優勢一覽無遺。
更有效率的工作流程
人員優化有助於公司最大限度地提高員工的生產力並提高營運效率。透過預測、勞動力規劃和即時團隊管理，公司可以將人員配置需求與預期工作量相匹配。這可確保有適當數量的員工隨時待命，以提供良好的客戶服務。

改善客戶體驗和客戶忠誠度
客戶體驗應該是每家公司的首要任務。勞動力優化有助於實現 CX 目標。例如，管理人員可以利用勞動力優化來確保所有員工都接受全面的培訓，從而縮短等待時間、提供個人化服務以及跨所有管道保持一致的客戶體驗。