Τα προγράμματα επιβράβευσης SMS — ή βασισμένα σε κείμενο — είναι απλά στην εκτέλεση και είναι εξαιρετικά αποτελεσματικά. Το SMS έχει αναλογία ανοίγματος 95% και αναλογία κλικ προς αριθμό εμφανίσεων (CTR) 59% . Αυτή είναι μια σημαντική διαφορά από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, για παράδειγμα, το οποίο έχει μόνο 16% ανοιχτό ποσοστό και 9,22% CTR.
Το SMS λειτουργεί επειδή είναι ένας προσωπικός τρόπος επικοινωνίας με τους πελάτες σας. Σας έχουν δώσει τον αριθμό τηλεφώνου τους, που σημαίνει ένα ορισμένο επίπεδο εμπιστοσύνης. Είναι μια ευκαιρία να προσεγγίσετε πελάτες εντός του στενού τους κύκλου, καθώς οι άνθρωποι χρησιμοποιούν συνήθως SMS για να επικοινωνούν με την οικογένεια και τους φίλους τους.
Με μια στρατηγική μάρκετινγκ μηνυμάτων κειμένου, μπορείτε αγοράστε τον αριθμό τηλεφωνικών αριθμών να στέλνετε στοχευμένα, εξατομικευμένα μηνύματα, να συλλέγετε δεδομένα μηδενικών μερών και να τμηματοποιείτε το κοινό σας με βάση αυτές τις πληροφορίες.
Τέλος, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το MMS (υπηρεσία ανταλλαγής μηνυμάτων πολυμέσων) για να στείλετε περισσότερα από ένα απλό αντίγραφο κειμένου στα κινητά τηλέφωνα των οπαδών σας. Συμπεριλάβετε επίσης φωτογραφίες και βίντεο στα μηνύματά σας, για να κάνετε την προβολή σας ιδιαίτερα ελκυστική.
Πώς να ρυθμίσετε το πρόγραμμα πιστότητας SMS
Η δημιουργία ενός προγράμματος πιστότητας μηνυμάτων κειμένου για την επωνυμία σας περιλαμβάνει μια απλή διαδικασία τεσσάρων βημάτων, από την επωνυμία έως το σχεδιασμό και την υλοποίηση.
.
1. Κατοχυρώστε το πρόγραμμά σας με ένα αξιομνημόνευτο όνομα
Το πρόγραμμα αφοσίωσης σας θα πρέπει να είναι άμεσα αναγνωρίσιμο, κάνοντάς το να ξεχωρίζει από τον ανταγωνισμό. Η επωνυμία του προγράμματος πιστότητας SMS ξεκινά με την εύρεση ενός ονόματος που είναι μοναδικό και ελκυστικό για πιθανούς πελάτες και συνδρομητές.
Το όνομά σας πρέπει να είναι αξέχαστο, ώστε οι πελάτες να μπορούν εύκολα να το αναζητήσουν όταν ενδιαφέρονται να εγγραφούν ή θέλουν να μάθουν περισσότερα για αυτό.
.
2. Υιοθετήστε ένα πρόγραμμα λογισμικού SMS
Για να μπορέσετε να εκτελέσετε αποτελεσματικά το πρόγραμμα αφοσίωσης SMS, χρειάζεστε μια λύση όπως η Κοινότητα . Η κοινότητα σάς δίνει τη δυνατότητα να δημιουργήσετε το κοινό σας χρησιμοποιώντας έναν καθορισμένο αριθμό τηλεφώνου. Μπορείτε εύκολα να τμηματοποιήσετε τα μέλη του κοινού σας που εγγράφονται στο πρόγραμμά σας, διευκολύνοντάς σας να τους στοχεύσετε και να προσφέρετε ανταμοιβές και προσφορές.
.
3. Περιγράψτε πώς μπορούν να εγγραφούν οι πελάτες
Πριν βουτήξετε στη διασκέδαση της ανταμοιβής, χειριστείτε τα logistics. Ρυθμίστε μεθόδους εγγραφής, ώστε οι πελάτες να αρχίσουν να κερδίζουν πόντους και να καθορίσουν ποιες ανταμοιβές είναι εφικτές για την εταιρεία σας.
Ορισμένες τυπικές μέθοδοι εγγραφής περιλαμβάνουν την ύπαρξη πελατών:
Στείλτε ένα μήνυμα SMS για να εγγραφείτε
Επιλέξτε ένα πλαίσιο ελέγχου συμμετοχής στο ταμείο
Συμπληρώστε μια φόρμα εγγραφής στην εφαρμογή ή τον ιστότοπό σας
.
4. Επιλέξτε ανταμοιβές που θα προσφέρετε (και πώς μπορούν να τις κερδίσουν οι πελάτες)
Αφού καταλάβετε πώς μπορείτε να κάνετε τους χρήστες να εγγραφούν, θα πρέπει να καταλάβετε πώς μοιάζουν οι ανταμοιβές και τα οφέλη. Μερικά παραδείγματα περιλαμβάνουν:
Εκπτωτικούς κωδικούς και κουπόνια
Δωρεάν εμπορεύματα με κάθε X $ που ξοδεύετε
Αυτόματη συμμετοχή σε δώρα και διαγωνισμούς
Συλλέξτε σχόλια από πελάτες με τακτικά check-in και έρευνες για να δείτε ποια προνόμια αφοσίωσης θέλει το κοινό σας και δοκιμάστε διαφορετικές ανταμοιβές για να δείτε τι έχει απήχηση. Μάθετε επίσης τι προσφέρουν οι ανταγωνιστές σας και φροντίστε να προσφέρετε κάτι με μεγαλύτερη αξία.
Το ροκ ντουέτο The Score με έδρα το Λος Άντζελες πρόσφερε στους πιστούς θαυμαστές του αποκλειστική πρόσβαση στα εμπορεύματα από την περιοδεία The Pressure 2019 και εξαντλήθηκαν σε λιγότερο από 24 ώρες.
Ο θρύλος των Beatles, Paul McCartney, δημιούργησε ένα αποκλειστικό προϊόν αποκλειστικά για τα μέλη της κοινότητάς του — ένα βιολετί βινύλιο περιορισμένης έκδοσης του άλμπουμ του McCartney III. Πούλησε και τα 2.000 αντίτυπα σε λιγότερο από 10 ώρες.
Αφού καθορίσετε τις ανταμοιβές που θέλει το κοινό σας, ορίστε τους κανόνες για τη λήψη αυτών των πλεονεκτημάτων.
Μερικά παραδείγματα κανόνων προγράμματος αφοσίωσης περιλαμβάνουν πελάτες που λαμβάνουν πόντους όταν:
Εγγραφείτε στο πρόγραμμα επιβράβευσης
Αποτελούν μέρος του προγράμματος για καθορισμένο χρονικό διάστημα
Έχουν πραγματοποιήσει ένα καθορισμένο ποσό αγορών
Αποστολή παραπομπών πελατών
Μοιραστείτε αυτούς τους κανόνες ανταμοιβής στη σελίδα προορισμού του προγράμματος αφοσίωσης, ώστε οι πελάτες να έχουν ξεκάθαρες προσδοκίες από την αρχή.
.
Δημιουργήστε μια καμπάνια μάρκετινγκ για να προσελκύσετε εγγραφές
Ξεκινήστε μια καμπάνια SMS σε άτομα που έχουν επιλέξει το κείμενο για την προώθηση του προγράμματος ή χρησιμοποιήστε άλλα κανάλια μάρκετινγκ όπως τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τον ιστότοπο/την εφαρμογή σας για να προσελκύσετε εγγραφές.
Για επιχειρήσεις από τούβλα και κονίαμα, μπορείτε ακόμη και να προωθήσετε το πρόγραμμά σας στο κατάστημα. Οι εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν να περιλαμβάνουν φόρμες συμμετοχής για το πρόγραμμα αφοσίωσης στο ταμείο.
.
4 συμβουλές για τη διατήρηση της αφοσίωσης των μελών του προγράμματος αφοσίωσης
Τα προγράμματα πιστότητας SMS είναι αρκετά απλά στην εφαρμογή, αλλά η δουλειά δεν σταματά μετά την κυκλοφορία. Διατηρήστε αφοσιωμένους τους χρήστες του προγράμματος αφοσίωσης και προωθήστε τη διατήρηση των πελατών με αυτές τις συμβουλές. Χρησιμοποιήστε τακτική επικοινωνία, συλλογή δεδομένων και ειδικές προσφορές για να ενθαρρύνετε τη χρήση του προγράμματος αφοσίωσης από πελάτες που επιστρέφουν.
.
1. Καλωσορίστε νέους συνδρομητές
Όταν κάποιος εγγράφεται στο πρόγραμμα αφοσίωσης σας, ουσιαστικά δεσμεύεται για την πίστη του στην επωνυμία σας. Το να τους καλωσορίσουμε στο πλοίο είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να πούμε ευχαριστώ για την επίδειξη εμπιστοσύνης τους.
Ρυθμίστε τις αυτόματες απαντήσεις — μια αυτόματη απάντηση SMS — για να βγείτε έξω με κάθε νέα εγγραφή. Αυτά τα μηνύματα είναι μια εξαιρετική ευκαιρία να κάνετε ερωτήσεις σχετικά με το πώς να κάνετε το πρόγραμμα αφοσίωσης σας πολύτιμο, όπως "ποιες ανταμοιβές θα θέλατε να δείτε;" Είναι επίσης μια καλή ευκαιρία να επιβεβαιώσετε ξανά τα οφέλη του προγράμματός σας.
Με την Κοινότητα, μπορείτε να ενεργοποιήσετε μια αυτοματοποιημένη απάντηση σε ένα μέλος που σας στέλνει μήνυμα με μια συγκεκριμένη λέξη ή φράση. Διαβάστε περισσότερα εδώ . .
.
2. Συλλέξτε τακτικά σχόλια
Είναι πάντα καλή ιδέα να κάνετε check-in με τους πιστούς πελάτες σας. Ελέγξτε για να δείτε αν πιστεύουν ότι έχουν αξία από το πρόγραμμά σας και ρωτήστε τους πώς θα μπορούσατε να βελτιωθείτε. Συλλέξτε σχόλια σε τακτά χρονικά διαστήματα στέλνοντας έρευνες ή δημοσκοπήσεις SMS.
.
3. Υπενθυμίστε στους πελάτες το υπόλοιπο πόντων τους
Εκτός από τη συλλογή σχολίων, στείλτε περιστασιακά υπενθυμίσεις σχετικά με το υπόλοιπο πόντων των πελατών. Εάν έχουν πόντους που πρόκειται να λήξουν, ενημερώστε τους και ενθαρρύνετέ τους να χρησιμοποιήσουν τους βαθμούς τους.
.
Μπορείτε επίσης να τους ενημερώσετε πόσο κοντά βρίσκονται στο να πληρούν τις προϋποθέσεις για μια συγκεκριμένη ανταμοιβή ή όφελος. Εάν έχουν ήδη συγκεντρώσει αρκετούς πόντους για μια ανταμοιβή ή είναι ήδη επιλέξιμοι για αυτήν, ενημερώστε τους.
.
4. Προσφέρετε περιστασιακά προνόμια μπόνους
Για να τονώσετε τη δραστηριότητα, μοιραστείτε ειδικά κίνητρα. Θα μπορούσατε να δημιουργήσετε μια ημέρα με διπλούς πόντους για να ενθαρρύνετε επαναλαμβανόμενους πελάτες και αγορές. Ή στείλτε μήνυμα στο κοινό σας για τα γενέθλιά του και δώστε του επιπλέον κουπόνια και εκπτώσεις.
.
Ρύθμιση του δικού σας προγράμματος πιστότητας SMS με την Κοινότητα
Με την Κοινότητα, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα επιτυχημένο πρόγραμμα αφοσίωσης χρησιμοποιώντας το πιο προσωπικό κανάλι των πελατών σας — την αποστολή μηνυμάτων.
Δημιουργήστε ένα τμήμα κοινού συνδρομητών προγράμματος επιβράβευσης στην πλατφόρμα μας, ώστε να προσεγγίσετε εύκολα τους πιο πιστούς πελάτες σας.
Κάντε κλικ εδώ για να λάβετε τον δικό σας αριθμό κοινότητας και να τον δοκιμάσετε.
