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在本文中，我們將了解如何使用 CRM 來增加銷售額，CRM 是與潛在客戶和現有客戶溝通的新方式的重要工具。

在銷售領域的眾多創新中，CRM 軟體無疑地發揮著基礎性作用。

幾乎所有企業都可以從 CRM 軟體中受益，並且最好在有必要之前開始為您的企業使用 CRM。對於公司來說，在考慮使用哪種 CRM 解決方案時，考慮其營運和銷售流程非常重要：哪些客戶資訊與銷售流程相關？在客戶購買之前，您通常會聯絡他們多少次？重複交易對您的業務有多重要？作為企業主，不探索 CRM 選項可能會對您的企業造成巨大的疏忽。

福布斯用這些術語談論了這個工具對於想要與時俱進的公司的重要性。但是客戶關係管理 (CRM) 是什麼意思呢？它如何幫助您增加銷售？
在這篇文章中找出答案。您會發現以下內容：

· 什麼是客戶關係管理
· CRM如何提高銷售額
· 利用 CRM 軟體增加銷售：結論
什麼是客戶關係管理
CRM（客戶關係管理）系統是一種旨在簡化公司內部運作的軟體。儘管 台灣電話號碼格式 它作為一個概念自 20 世紀 90 年代以來就已存在，但該工具尤其是近年來已經發揮了基礎作用。

Buyer Zone 的數據顯示，在員工人數超過 11 名的公司中，多達91%依靠 CRM 來管理其活動。

了解 CRM 如何提高銷售額的關鍵是它提供了個人化客戶體驗的機會。該軟體可讓您在單一平台上收集和管理來自銷售、行銷、客戶服務甚至潛在客戶的社交資料的資料。

此資料流由系統處理並用於傳回每個潛在客戶或客戶的清晰完整的圖片。透過這一點，您的銷售團隊將能夠確定針對每個人使用的最佳策略。

但除了在單一入口網站中收集資料之外，CRM 還具有許多其他功能。 讓我們更深入地了解它的主要特點：

聯絡人管理
有關您客戶的所有資訊（包括有關他們的聯絡人的詳細資訊、他們可以存取的服務、與客戶服務的對話或與銷售代表交換的電子郵件）都包含在軟體中，並針對每個客戶進行了整齊的分類。

潛在客戶管理
系統能夠讓使用者存取管道中線索路徑、相關目標和相關任務的所有追蹤資訊；從進入公司係統直到轉換為止，都會追蹤聯絡人。

銷售預測
該平台最有用的功能之一是提供詳細的報告和銷售預測，這使銷售代表能夠更好地了解他們的管道，更有效地篩選潛在客戶並了解他們在實現目標方面的立場。

即時通訊
此功能特別重要，因為它允許銷售代表彼此立即聯繫；例如，在銷售或客戶服務期間，您可以互相支持並立即諮詢。同樣，銷售經理也有辦法與他的銷售代表溝通，並在必要時交換回饋或支援。

電子郵件追蹤以及與 Gmail 和 Outlook 的集成
借助該系統，可以與客戶同步電子郵件交換，而無需不斷登入和登出不同的提供者。不同電子郵件中的聯絡人和日曆會自動整合；可以從您有權存取 CRM 的任何裝置查看和管理它們。

共享內容和文件
能夠在集中式系統中輕鬆上傳資訊並與同事分享，使銷售代表的工作更加輕鬆，並有助於提高他們的工作效率。

數據分析
CRM 系統能夠分析大量數據，然後以簡單直覺的方式將其傳回以供使用者重複使用。此功能可讓您根據每個人的優先順序來個性化客戶體驗。

下面的圖表將幫助您記住 CRM 系統將產生影響的所有領域。

crm如何幫助銷售




CRM 如何提高銷售額
既然我們知道了 CRM 軟體是什麼以及它的主要功能是什麼，那麼讓我們詳細分析一下它的品質使我們能夠增加銷售額的所有方式。



1. 識別正確的潛在客戶
根據 Sales Force 產生的數據，使用 CRM 系統後，銷售線索轉換率提高了 30% 。事實上，儘管您可以投入時間來吸引和產生潛在客戶，但如果您的銷售代表無法識別最熱門的聯絡人並採取相應行動，那麼這些操作將完全毫無用處。如果有軟體支持，您的代表的工作將徹底改變，這將使他們能夠 360 度了解潛在客戶。透過這種方式，他們將能夠與目標群體中的潛在客戶建立優質關係，並在公司層級中向真正的決策者攀登。



2. 提高銷售代表的工作效率
當然，在銷售代表的日常工作中，有許多活動無法自動化。但為什麼不減輕那些可以透過正確的技術來執行的任務的負擔呢？
Forester 統計數據向我們展示了多達50%使用CRM 軟體的團隊提高了生產力。這個增加是因為什麼？
不受自動化系統支援的銷售代表需要花費大量時間進行手動操作，例如搜尋聯絡資訊或將資料輸入資料庫。當然，他們可以將這段時間用於與銷售嚴格相關的活動。