讓您的數位轉型以用戶為中心
Posted: Sun Dec 15, 2024 6:07 am
在商業中，就像在生活中一樣，唯一不變的是變化。隨著科技的步伐加速了工作和生活各個層面的變化，這一點變得更加真實。 2010年，全球有20億網路用戶（約佔總人口的29%）。如今，這個數字已超過 50 億，佔世界人口的 64%，令人震驚。
為應對這一流行病，技術進步以及用戶需求和行為的變化推動了消費者和企業數位設備、產品和服務的快速採用和擴散。事實上，全球物聯網 (IoT) 設備的數量預計將增加近兩倍，從 2020 年的 97 億台增加到 2030 年的超過 290 億台。
企業需要足夠的流動性和敏捷性，才能跟上技術變革的腳步。
您的客戶群很大一部分是隨著智慧型手機和平板電腦一起成長的。他們每天花費大量時間上網。了解這些精通技術的客戶群如何與其行動裝置互動可以幫助您轉變業務模式以滿足他們的期望。
什麼是數位轉型？
COVID-19 告訴我們的一件事是，為了生存，公司需要改變其經營方式。您可能已經在您最喜歡的一些餐廳中看到過它的實際應用。他們不是因為顧客無法進入大樓用餐而關閉，而是改為專門接受移動或線上訂單，並提供路邊取貨或送貨上門服務。
基本上，數位轉型正在實施技術（例如行動訂餐應用程式）來改變您的業務方式。
但數位轉型不僅僅是將技術應用於您的業務模式。這是關於徹底改 新加波电话号码 變您的業務策略、流程和程序，甚至可能是您的企業文化。它是基於新興技術創建新的業務模型，而不是簡單地將技術應用於現有的業務模型。
為什麼以用戶為中心的數位轉型很重要？
為什麼應該從客戶的角度看待數位轉型？簡而言之，這是一筆好生意。事實上，63% 的組織表示，提供卓越的客戶體驗定義了數位業務的成功。這是因為以用戶為中心的數位轉型可以提高收入、產品品質、客戶滿意度和淨利潤率。德勤最近的一項研究發現，投資於幾個關鍵數位化支點的公司在採用敏捷、適應性業務模式方面取得了更大的成功——所有這些都是由以客戶為中心的創新驅動的。
制定以使用者為中心的數位轉型策略
沒有客戶，您的企業就無法維持下去。因此，專注於用戶的需求和期望非常重要，這樣他們才能繼續為您的產品和服務付費。
始終考慮客戶體驗
在規劃數位轉型策略時，請牢記您的客戶。認識到他們幾乎總是保持聯繫，對技術非常熟悉，並且了解他們的手持設備可以為他們做什麼。首先考慮如何以數位方式與他們聯繫。 《哈佛商業評論》最近進行的一項調查顯示，71% 的品牌正在尋求根據客戶需求的變化來改變其客戶體驗 (CX) 數據策略。
當您了解客戶並創造滿足他們的需求和期望的以客戶為中心的體驗時，您將擁有更大的力量和靈活性。
個人化客戶體驗
不管你相信與否，客戶都希望他們與您的企業的互動更加個人化。就像在當地一家餐廳常客一樣，所有員工都知道您的名字，消費者喜歡個人化的線上體驗。其中一個例子是使用收集的數據提出購買建議。
事實上， 71% 的消費者希望公司能提供個人化互動。如果這沒有發生，76% 的人會感到沮喪。以用戶為中心的個人化客戶體驗包括客製化產品以及在正確的時間向正確的人提供正確的目標體驗。擅長這方面的公司從這些活動中獲得的收入比平均高出 40%。
重新構想客戶旅程
為了了解企業重新構想客戶旅程的必要性，讓我們來看看音樂產業。
幾年前，您必須親自進入商店才能購買 CD。然後你必須開車回家，把它放在 CD 播放器中才能聽（除非你夠幸運，車上有 CD 播放器）。購買前沒有試聽音樂。它被包裝並收縮包裝。因此，當您第一次收聽時，您希望自己喜歡更多歌曲，而不僅僅是在廣播中聽到的熱門歌曲。
當今的音樂消費者不僅希望在各種行動裝置上立即聽到樣本，還希望聽到完整的歌曲。支援廣告和基於訂閱的串流音樂服務可讓您將歌曲新增至您的「收藏夾」中，以便您可以隨時隨地收聽。此外，這些服務還使用您的聆聽和下載資料來推薦您可能喜歡的新音樂和藝術家。所有這些都為消費者提供了更多選擇和更好的互動體驗。
考慮您自己的客戶旅程以及如何調整它以更加以用戶為中心。
創造敏捷的IT環境
今天的業務是在雲端進行的。如果您尚未採用雲端策略，那麼您需要立即採取行動。雲端技術對於您的數位轉型策略至關重要，因為它：
為您提供更大的靈活性/敏捷性：您可以自動擴大或縮小服務規模，以滿足不斷變化的客戶需求。
更有效率：開發團隊可以更快地將新應用程式和服務推向市場，而無需擔心底層基礎設施。頻繁的更新和發布讓客戶滿意。
安全：雲端在外部維護，並且安全更頻繁地套用修補程式和更新，而不會中斷服務。
為您省錢：您不必擔心昂貴的設備升級，可以花更多時間專注於客戶需求。
提供無縫的多通路體驗
科技改善了人們的購物方式。您不再需要在商店的每個走道上來回徘徊才能找到產品。當您四處走動時，您可以打開商店的應用程序，了解他們是否有該產品，是否有庫存，以及它們可以位於哪個過道。
如果他們沒有庫存產品，您可以了解商店在其他地點是否有庫存，或者是否可以在網路上購買。或者，您可以訂購一件，然後送貨上門，或到貨後自提。 。
與各種管道的這些不同互動使您可以更輕鬆地為客戶開發更個人化的檔案，從而創建以客戶為中心的體驗，讓他們再次光顧。
我們生活在一個快節奏、數位互聯的世界。以用戶為中心的數位轉型可以幫助您跟上客戶購買習慣和模式的快速變化。當您提供滿足期望並解決客戶問題的產品和服務時，創造愉快的客戶體驗將建立消費者的信任。向客戶表明您理解他們，這會讓他們感到高興，並讓他們成為回頭客。
為應對這一流行病，技術進步以及用戶需求和行為的變化推動了消費者和企業數位設備、產品和服務的快速採用和擴散。事實上，全球物聯網 (IoT) 設備的數量預計將增加近兩倍，從 2020 年的 97 億台增加到 2030 年的超過 290 億台。
企業需要足夠的流動性和敏捷性，才能跟上技術變革的腳步。
您的客戶群很大一部分是隨著智慧型手機和平板電腦一起成長的。他們每天花費大量時間上網。了解這些精通技術的客戶群如何與其行動裝置互動可以幫助您轉變業務模式以滿足他們的期望。
什麼是數位轉型？
COVID-19 告訴我們的一件事是，為了生存，公司需要改變其經營方式。您可能已經在您最喜歡的一些餐廳中看到過它的實際應用。他們不是因為顧客無法進入大樓用餐而關閉，而是改為專門接受移動或線上訂單，並提供路邊取貨或送貨上門服務。
基本上，數位轉型正在實施技術（例如行動訂餐應用程式）來改變您的業務方式。
但數位轉型不僅僅是將技術應用於您的業務模式。這是關於徹底改 新加波电话号码 變您的業務策略、流程和程序，甚至可能是您的企業文化。它是基於新興技術創建新的業務模型，而不是簡單地將技術應用於現有的業務模型。
為什麼以用戶為中心的數位轉型很重要？
為什麼應該從客戶的角度看待數位轉型？簡而言之，這是一筆好生意。事實上，63% 的組織表示，提供卓越的客戶體驗定義了數位業務的成功。這是因為以用戶為中心的數位轉型可以提高收入、產品品質、客戶滿意度和淨利潤率。德勤最近的一項研究發現，投資於幾個關鍵數位化支點的公司在採用敏捷、適應性業務模式方面取得了更大的成功——所有這些都是由以客戶為中心的創新驅動的。
制定以使用者為中心的數位轉型策略
沒有客戶，您的企業就無法維持下去。因此，專注於用戶的需求和期望非常重要，這樣他們才能繼續為您的產品和服務付費。
始終考慮客戶體驗
在規劃數位轉型策略時，請牢記您的客戶。認識到他們幾乎總是保持聯繫，對技術非常熟悉，並且了解他們的手持設備可以為他們做什麼。首先考慮如何以數位方式與他們聯繫。 《哈佛商業評論》最近進行的一項調查顯示，71% 的品牌正在尋求根據客戶需求的變化來改變其客戶體驗 (CX) 數據策略。
當您了解客戶並創造滿足他們的需求和期望的以客戶為中心的體驗時，您將擁有更大的力量和靈活性。
個人化客戶體驗
不管你相信與否，客戶都希望他們與您的企業的互動更加個人化。就像在當地一家餐廳常客一樣，所有員工都知道您的名字，消費者喜歡個人化的線上體驗。其中一個例子是使用收集的數據提出購買建議。
事實上， 71% 的消費者希望公司能提供個人化互動。如果這沒有發生，76% 的人會感到沮喪。以用戶為中心的個人化客戶體驗包括客製化產品以及在正確的時間向正確的人提供正確的目標體驗。擅長這方面的公司從這些活動中獲得的收入比平均高出 40%。
重新構想客戶旅程
為了了解企業重新構想客戶旅程的必要性，讓我們來看看音樂產業。
幾年前，您必須親自進入商店才能購買 CD。然後你必須開車回家，把它放在 CD 播放器中才能聽（除非你夠幸運，車上有 CD 播放器）。購買前沒有試聽音樂。它被包裝並收縮包裝。因此，當您第一次收聽時，您希望自己喜歡更多歌曲，而不僅僅是在廣播中聽到的熱門歌曲。
當今的音樂消費者不僅希望在各種行動裝置上立即聽到樣本，還希望聽到完整的歌曲。支援廣告和基於訂閱的串流音樂服務可讓您將歌曲新增至您的「收藏夾」中，以便您可以隨時隨地收聽。此外，這些服務還使用您的聆聽和下載資料來推薦您可能喜歡的新音樂和藝術家。所有這些都為消費者提供了更多選擇和更好的互動體驗。
考慮您自己的客戶旅程以及如何調整它以更加以用戶為中心。
創造敏捷的IT環境
今天的業務是在雲端進行的。如果您尚未採用雲端策略，那麼您需要立即採取行動。雲端技術對於您的數位轉型策略至關重要，因為它：
為您提供更大的靈活性/敏捷性：您可以自動擴大或縮小服務規模，以滿足不斷變化的客戶需求。
更有效率：開發團隊可以更快地將新應用程式和服務推向市場，而無需擔心底層基礎設施。頻繁的更新和發布讓客戶滿意。
安全：雲端在外部維護，並且安全更頻繁地套用修補程式和更新，而不會中斷服務。
為您省錢：您不必擔心昂貴的設備升級，可以花更多時間專注於客戶需求。
提供無縫的多通路體驗
科技改善了人們的購物方式。您不再需要在商店的每個走道上來回徘徊才能找到產品。當您四處走動時，您可以打開商店的應用程序，了解他們是否有該產品，是否有庫存，以及它們可以位於哪個過道。
如果他們沒有庫存產品，您可以了解商店在其他地點是否有庫存，或者是否可以在網路上購買。或者，您可以訂購一件，然後送貨上門，或到貨後自提。 。
與各種管道的這些不同互動使您可以更輕鬆地為客戶開發更個人化的檔案，從而創建以客戶為中心的體驗，讓他們再次光顧。
我們生活在一個快節奏、數位互聯的世界。以用戶為中心的數位轉型可以幫助您跟上客戶購買習慣和模式的快速變化。當您提供滿足期望並解決客戶問題的產品和服務時，創造愉快的客戶體驗將建立消費者的信任。向客戶表明您理解他們，這會讓他們感到高興，並讓他們成為回頭客。