Дауларды әділ шешуді орнату
Posted: Sun Dec 15, 2024 6:27 am
Мұндай тәсіл жаңалық емес, көбінесе бұл сапаны қамтамасыз ету функциясын жасайды және күтуді нақты белгілеуге көмектеседі.
Мысалы, сіз байланыс орталығының QA қызметтеріне келісім-шарт жасасып жатырсыз делік. Сіздің мақсатыңыз іскери телефон жүйелерінде күту уақытын қысқарту және тұтынушылардың қанағаттану деңгейін көтеру. Осылайша, болашаққа нақты үміттер жасау үшін ағымдағы жағдайды бағалау және егжей-тегжейлі KPI жасау қажет. Содан кейін бұл KPI келісіліп, жаңа келісімшартқа енгізілуі керек.
Сондай-ақ әртүрлі мақсаттарғ Телефон нөмірлерінің тізімін сатып алыңыз а қол жеткізуді күтетін уақыт шеңберлерін келіссөздер жүргізу және талқылау маңызды. Бұл үздіксіз есеп беруді қамтамасыз етеді және мәселелер немесе кемшіліктер туындаған жағдайда оларды жоюға мүмкіндік береді.
Негативтерге тоқталу жақсы емес, әрине, бірақ істер оңтайлы болмаған кезде не болатынын анықтау керек. Егер тараптардың бірінің жұмысына қатысты келіспеушілік туындаса, оны тез және әділ шешудің өзара келісілген әдісі болуы керек.
Бұл мәселені бастапқы келіссөздеріңіздің бір бөлігі ретінде, проблемалар туындамай тұрып, ашуланбай тұрып талқылаған дұрыс. Даулардың сотқа дейін аяқталмауын қамтамасыз ету үшін неғұрлым көп нәрсені жасай алсаңыз, соғұрлым жақсы. Неліктен? Бұл мәңгілікке созылады және әйгілі, бұл өте қымбат. 2021 жылы АҚШ-тағы ірі компаниялар жұмсаған сот процестерінің жалпы сомасы 24 миллиард долларға жақындады.
Мысалы, сіз байланыс орталығының QA қызметтеріне келісім-шарт жасасып жатырсыз делік. Сіздің мақсатыңыз іскери телефон жүйелерінде күту уақытын қысқарту және тұтынушылардың қанағаттану деңгейін көтеру. Осылайша, болашаққа нақты үміттер жасау үшін ағымдағы жағдайды бағалау және егжей-тегжейлі KPI жасау қажет. Содан кейін бұл KPI келісіліп, жаңа келісімшартқа енгізілуі керек.
Сондай-ақ әртүрлі мақсаттарғ Телефон нөмірлерінің тізімін сатып алыңыз а қол жеткізуді күтетін уақыт шеңберлерін келіссөздер жүргізу және талқылау маңызды. Бұл үздіксіз есеп беруді қамтамасыз етеді және мәселелер немесе кемшіліктер туындаған жағдайда оларды жоюға мүмкіндік береді.
Негативтерге тоқталу жақсы емес, әрине, бірақ істер оңтайлы болмаған кезде не болатынын анықтау керек. Егер тараптардың бірінің жұмысына қатысты келіспеушілік туындаса, оны тез және әділ шешудің өзара келісілген әдісі болуы керек.
Бұл мәселені бастапқы келіссөздеріңіздің бір бөлігі ретінде, проблемалар туындамай тұрып, ашуланбай тұрып талқылаған дұрыс. Даулардың сотқа дейін аяқталмауын қамтамасыз ету үшін неғұрлым көп нәрсені жасай алсаңыз, соғұрлым жақсы. Неліктен? Бұл мәңгілікке созылады және әйгілі, бұл өте қымбат. 2021 жылы АҚШ-тағы ірі компаниялар жұмсаған сот процестерінің жалпы сомасы 24 миллиард долларға жақындады.