难缠的顾客——他是谁？
难相处的客户是很难清晰分类和描述的人，因为很大程度上取决于你如何看待这样的对话者。对于某些人来说，客户可能很难相处，与他交谈可能会引起愤怒或恐惧，而另一些人则可以很好地应对这种情况。然而，除了个人倾向之外，困难客户通常可以被定义为服务不规范且通常与负面情绪相关的客户。
难缠的顾客——特征和类型
一个难相处的客户有很多面孔。可以通过不同的特征来区分。下面我们收集了其中最重要的内容，以及如何处理此类情况的提示。
1. 权利与专制
一个挑剔的客户会对你提出比你同意的更多的要求，他很难理解你为什么不想满足他的要求。这种类型的人通常不注意周围的环境，因为最重要的是他想要什么。与他沟通很困难，因为他不喜欢妥协——他有自己的要求，他认为你应该尽快满足这些要求。
如何应对要求严格的难缠客户？
向客户表明您正在处理他们的案件非常重要。尽量不要训斥他或提及公司的政策或合同，因为这可能会进一步激怒他——这样的客户通常知道规则，但希望得到更好的待遇。尝试尽快为这样的客户实现目标。一定要坚定、具体。如果客户的要求超出了约定的范围，可能需要划清界限，重新讨论合作条款。
2. 优柔寡断
犹豫不决的客户可能会很烦人，因为很难同意他的任何观点。与他的谈话似乎毫无意义，因为毫无结果。有时，这让人很难将它们视为浪费时间。与这样的人沟通可能会令人沮丧。优柔寡断有时是由于不适当的组织和沟通问题造成的。
如何应对犹豫不决、难缠的客户？
与此类客户合作时，制定行动计划非常重要，以便他知道下一步必须做什么。优柔寡断的人可能需要你的支持，所以不要害怕采取主动。关键是要理解问题并设身处地为这样一个难相处的客户着想——他的行为是缺乏组织性的问题还是他害怕责任和做出决定？
3.好奇心和兴趣过多
不信任你的客户通常会过于好奇。这可能与他之前的经历有关，他用这种方式为自己辩护。他问了很多问题，而这些问题往往是完全没有必要的，你花了宝贵的时间向他解释这些问题。很难摆脱他的控制。与这样的 芬兰电话 客户交谈可能会非常有压力，因为他们的问题非常详细，而且很难为他们做好准备。
如何应对过于好奇的难相处的客户？
了解该客户问题背后的原因。他通常有一些过去的负面经历，或者从家人或朋友那里听说过。通过提问，他想以某种方式保护自己，并向自己保证他在合作方面做出了正确的决定。
与这样的客户的合作应该建立在与他建立信任关系的基础上。还要记住，你对他问题的回答是他安全感的来源。另外，如果您不知道什么，您可以随时在下次对话中向他提供答案。这样他就会感到受到适当的照顾。
4. 攻击性
对于很多人来说，一个咄咄逼人的难相处的客户是最困难的情况。言语攻击常常会引起恐惧，而且也很难与情绪化的人就特定的事情进行沟通和达成一致。
如何应对棘手且咄咄逼人的客户？
咄咄逼人的客户可能会要求将对话转移给另一位员工或经理。向他明确表示，如果他不平息情绪，你就会把他转移给别人。如果这没有帮助，你应该履行你的承诺。
当服务这样的顾客时，你必须记住，他的行为通常与你无关。这可能是由于他的性格造成的，也可能是由于他在个人生活或工作中遇到的问题造成的。
