如何改善買家體驗：尋找潛在客戶
Posted: Sun Dec 15, 2024 6:47 am
勘探階段是買家體驗的關鍵部分- 正如您現在希望知道的那樣，買家對您公司的初步印象可以推動交易向前推進，或者在交易真正開始之前就結束您的機會。
但由於潛在客戶數以百計，而且一天的時間有限，因此很難給最合格的買家留下正確的第一印象。看看您可以採取哪些措施來完善買家體驗的第一階段。
識別買家並確定最佳方法
勘探的第一步是確定您的潛在買家以及如何最好地接觸他們並向他們介紹您的產品。在此階段，包括行銷、網站內容和銷售的接觸點，您的潛在買家正在嘗試解決問題、獲得答案或滿足需求，並且他們正在尋找有助於他們實現這一目標的資訊。
他們可能不知道您是誰或您能提供什麼。他們所知道的是他們試圖獲取的資訊。重要的是要確保您提供他們所需的最佳體驗和知識，以避免他們灰心喪志並因此失去潛在買家。
開始時，您需要識別買家，因為他們的意識程度不同。確保每個類別 以色列电话格式 的買家的需求都得到適當的滿足。您的買家：
了解他們遇到的問題並正在積極尋找解決方案。
目前有解決方案，但不知道您的產品/服務是更好的選擇。
不知道他們有沒有問題。
每一種情況都需要不同的方法和不同的內容——你需要吸引那些甚至不知道自己有問題的人，而那些已經發現問題的人則需要幫助確定問題的範圍。確保您了解買家的立場 - 創建買家角色，以便知道如何提供量身定制的體驗，然後規劃每個人應該接受的外展活動。
一旦您正確識別了您的買家，您就可以開始教育他們了。您採取的策略很大程度取決於您的銷售活動是入站銷售還是出站銷售。
入站：與行銷同步
據HubSpot稱，集客團隊面臨的最常見挑戰之一是行銷和銷售之間缺乏凝聚力。這兩個部門需要不斷保持同步——行銷部門應該傳遞有關買家角色的訊息，以便銷售部門能夠了解他們的潛在客戶並提供量身定制的體驗。
特別提款權不應盲目地開始與潛在客戶的互動。銷售代表需要了解潛在客戶透過入站行銷活動已經與產品或服務進行了哪些互動以及他們對此有何反應。銷售代表需要了解潛在買家已經知道的內容；否則，買家會覺得內容是針對其他人的。制定培養流程，以便您的銷售團隊可以從一開始就看到整個旅程，並相應地針對潛在客戶量身定制他們的方法。
保持同步以達成更多交易。尋找有關如何改善銷售和行銷之間溝通的其他建議。
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入站：讓潛在客戶找到您的方式
72% 的買家在認知階段轉向 Google。如今，一切都是關於自我教育的買家。如今，81% 的購物者在購買前會進行線上研究。
換句話說，買家在來找你之前就做好了功課，而你的工作就是與行銷密切配合，讓他們更容易做到這一點。他們的購買決定很大程度上取決於誰最能幫助他們，因此，如果您不讓潛在客戶輕鬆找到他們想要的東西，您可能會將潛在買家輸給競爭對手。您可以與行銷人員合作，為買家實施節省時間的策略，例如在您的網站上放置成本節省計算器或按特定角色類型對網站內容進行分類。
即使買家在這個階段正在進行自我教育，也要讓他們在準備好時輕鬆與您互動。例如，在您的網站上放置聊天機器人可以是一種在潛在買家瀏覽時與他們接觸的非侵入性方式。
出發：採取整體方法
對於對外銷售，意識和教育可能是一個單一的動作。關於推銷電話已經消亡和社交銷售即將消失的爭論有很多，如果你將這些策略分開的話，這可能是正確的。但是，如果您能夠制定更具策略性和整體性的對外銷售方法的每個部分，那麼它們就會非常活躍，並且可以為買家提供他們所需的曝光和教育。例如，使用社交銷售來提高人們對您的產品或服務的認識，然後使用電子郵件活動來提供圍繞它的教育。
Outreach將潛在客戶分為三層，並為每一層提供了成功的銷售順序公式的範例，所有這些都採用了這種整體和個人化的方法。
第一層由大客戶的銷售序列組成。此等級適用於擁有銷售副總裁、銷售開發經理、行銷經理等決策職位的潛在客戶，並且來自使用互補產品、擁有銷售開發團隊、與成功客戶保持競爭力並按目標運營的公司行業。
20 封電子郵件
12 通通話
90 天內 10 次 LinkedIn 接觸
當您不確定潛在客戶是否是決策者並且公司缺少第 1 層標準之一，但該公司非常適合時，適用第 2 層。
10 封電子郵件
6 次通話
33 天內 5 次 LinkedIn 接觸
第三層適用於具有影響力但不是決策者並且來自您正在探索的垂直行業的公司的潛在客戶。
但由於潛在客戶數以百計，而且一天的時間有限，因此很難給最合格的買家留下正確的第一印象。看看您可以採取哪些措施來完善買家體驗的第一階段。
識別買家並確定最佳方法
勘探的第一步是確定您的潛在買家以及如何最好地接觸他們並向他們介紹您的產品。在此階段，包括行銷、網站內容和銷售的接觸點，您的潛在買家正在嘗試解決問題、獲得答案或滿足需求，並且他們正在尋找有助於他們實現這一目標的資訊。
他們可能不知道您是誰或您能提供什麼。他們所知道的是他們試圖獲取的資訊。重要的是要確保您提供他們所需的最佳體驗和知識，以避免他們灰心喪志並因此失去潛在買家。
開始時，您需要識別買家，因為他們的意識程度不同。確保每個類別 以色列电话格式 的買家的需求都得到適當的滿足。您的買家：
了解他們遇到的問題並正在積極尋找解決方案。
目前有解決方案，但不知道您的產品/服務是更好的選擇。
不知道他們有沒有問題。
每一種情況都需要不同的方法和不同的內容——你需要吸引那些甚至不知道自己有問題的人，而那些已經發現問題的人則需要幫助確定問題的範圍。確保您了解買家的立場 - 創建買家角色，以便知道如何提供量身定制的體驗，然後規劃每個人應該接受的外展活動。
一旦您正確識別了您的買家，您就可以開始教育他們了。您採取的策略很大程度取決於您的銷售活動是入站銷售還是出站銷售。
入站：與行銷同步
據HubSpot稱，集客團隊面臨的最常見挑戰之一是行銷和銷售之間缺乏凝聚力。這兩個部門需要不斷保持同步——行銷部門應該傳遞有關買家角色的訊息，以便銷售部門能夠了解他們的潛在客戶並提供量身定制的體驗。
特別提款權不應盲目地開始與潛在客戶的互動。銷售代表需要了解潛在客戶透過入站行銷活動已經與產品或服務進行了哪些互動以及他們對此有何反應。銷售代表需要了解潛在買家已經知道的內容；否則，買家會覺得內容是針對其他人的。制定培養流程，以便您的銷售團隊可以從一開始就看到整個旅程，並相應地針對潛在客戶量身定制他們的方法。
保持同步以達成更多交易。尋找有關如何改善銷售和行銷之間溝通的其他建議。
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入站：讓潛在客戶找到您的方式
72% 的買家在認知階段轉向 Google。如今，一切都是關於自我教育的買家。如今，81% 的購物者在購買前會進行線上研究。
換句話說，買家在來找你之前就做好了功課，而你的工作就是與行銷密切配合，讓他們更容易做到這一點。他們的購買決定很大程度上取決於誰最能幫助他們，因此，如果您不讓潛在客戶輕鬆找到他們想要的東西，您可能會將潛在買家輸給競爭對手。您可以與行銷人員合作，為買家實施節省時間的策略，例如在您的網站上放置成本節省計算器或按特定角色類型對網站內容進行分類。
即使買家在這個階段正在進行自我教育，也要讓他們在準備好時輕鬆與您互動。例如，在您的網站上放置聊天機器人可以是一種在潛在買家瀏覽時與他們接觸的非侵入性方式。
出發：採取整體方法
對於對外銷售，意識和教育可能是一個單一的動作。關於推銷電話已經消亡和社交銷售即將消失的爭論有很多，如果你將這些策略分開的話，這可能是正確的。但是，如果您能夠制定更具策略性和整體性的對外銷售方法的每個部分，那麼它們就會非常活躍，並且可以為買家提供他們所需的曝光和教育。例如，使用社交銷售來提高人們對您的產品或服務的認識，然後使用電子郵件活動來提供圍繞它的教育。
Outreach將潛在客戶分為三層，並為每一層提供了成功的銷售順序公式的範例，所有這些都採用了這種整體和個人化的方法。
第一層由大客戶的銷售序列組成。此等級適用於擁有銷售副總裁、銷售開發經理、行銷經理等決策職位的潛在客戶，並且來自使用互補產品、擁有銷售開發團隊、與成功客戶保持競爭力並按目標運營的公司行業。
20 封電子郵件
12 通通話
90 天內 10 次 LinkedIn 接觸
當您不確定潛在客戶是否是決策者並且公司缺少第 1 層標準之一，但該公司非常適合時，適用第 2 層。
10 封電子郵件
6 次通話
33 天內 5 次 LinkedIn 接觸
第三層適用於具有影響力但不是決策者並且來自您正在探索的垂直行業的公司的潛在客戶。