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全球范围内的冠状病毒疫情在很短的时间内颠覆了几乎所有人的个人和职业生活。由于担心患病风险，许多人选择待在家里，许多企业被裁定为非必要企业并被勒令暂时关闭。这让企业处境艰难；无论是否被迫关闭，企业现在都面临着多重挑战。供应链中断和客户减少会给组织带来巨大压力，无论是大型特许经营企业还是小型企业。然而，这些挑战也为品牌展示人性化一面提供了绝佳机会。这是企业展示他们如何为客户和员工服务的绝佳时机。这也是在真正重要时刻对社区产生影响的时候。采取适当的特许经营声誉管理措施将有助于确保您的企业在这场危机中脱颖而出，拥有强大的竞争力，并保留客户和员工的信任。

1. 让人放心
可以理解，skype 数据库 COVID-19 现在沉重地压在每个人的心头，在呆在家里试图打发时间的同时，许多人转向品牌寻求正常感。无论在哪个行业，企业都处于一个独特的位置，可以为客户提供一些安慰。请务必告知您的客户，您的企业遵守所有 CDC 和州卫生指南，以及您可能采取的任何其他保护他们健康的措施。此外，在您的博客、社交媒体、Google 商家资料帖子和其他可用渠道上加倍努力沟通。在网上对您的客户保持“友好”表明您关心他们并建立他们的信任。对于特许经营店来说，营业时间或其他详细信息可能与同一品牌下的其他地点不同，因此向您的客户保证您已掌握所有最新挑战和变化尤为重要。

2. 保持员工健康
员工是您企业的重要组成部分。目前，许多人每天都冒着健康风险来上班，维持企业的正常运转。在危机期间，请务必遵循所有准则并采取任何可能的额外措施来保护他们的健康和心理健康。灵活处理那些需要照顾放学回家的孩子或年长家庭成员的员工，并考虑在可能的情况下为员工实施在家办公政策。不开心和焦虑的员工无法发挥出最佳水平，您的业务也会因此受到影响。将他们的健康和安全放在首位不仅有助于让您的业务尽可能顺利地运转，而且这种支持还向公众表明您重视员工。它展示了您组织的价值观并有助于您的特许经营声誉管理工作。

3. 做好转型准备，并及时告知客户
这种情况瞬息万变，意味着今天有的选择明天可能就没了。例如，如果餐厅被勒令关闭，仅提供堂食的餐厅可能难以为顾客提供服务，可能需要转为提供外卖服务。其他企业可能会改为只提供路边取餐服务，或者干脆关门。

您需要快速向客户和潜在客户更新新的营业时间、服务、地点关闭或其他需要及时更新的新闻。

如何让客户及时了解你的商业动态
如果您的企业不得不突然更改营业时间、延迟或取消某些服务（例如从堂食改为外卖），请务必设置所有必要的系统（例如配送应用），并让客户及时了解服务变更的最新信息。及时更新您的目录列表，了解营业时间的任何变更，并确保在您的 Google 商家资料页面上更新营业时间，因为这是许多人在网上搜索您的企业时首先看到的内容。您还可以利用发布功能，向客户通报由于冠状病毒而导致的企业变更。

4. 积极响应
为了应对冠状病毒疫情，谷歌限制了本地评论功能，暂时禁止客户发表评论和企业主回复；不过，网上仍然有很多地方客户在发表评论。一定要尽可能多地回复正面和负面的评论，因为这可以建立信任，并表明你对客户满意度投入了大量精力。如果你一直忽视谷歌以外网站上的评论，现在是时候开始与你的客户互动了。





5. 使用特许经营声誉管理服务
专注于您的业务、保护员工的健康并在危机期间为客户提供服务是一项艰巨的任务，更不用说花时间管理您的在线声誉了。虽然旨在保护本地列表免受业务重点变化带来的负面影响，但由于 Google 的 COVID-19 政策，评论功能最近发生了变化，导致很难通过 Google 商家资料与客户互动；然而，在线评论往往是决定客户是否选择您的业务而不是竞争对手的决定性因素。

管理在线商业声誉时，我们始终建议咨询专家，因为这是一项需要持续努力的持续性工作。现在是积极主动并创造能够产生积极评价的客户体验的时候了。让我们来负责管理不断变化的在线评论平台格局。我们的团队拥有丰富的知识和经验，可将您的客户评论转化为特许经营和小型企业的数字营销胜利。让我们共同努力，不仅度过这场危机，而且在维护您的商业声誉和原则的同时占据强势地位。立即联系我们，了解有关我们的声誉管理服务的更多信息或进行咨询。

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