كيفية بناء استراتيجية تسويق ناجحة عبر الرسائل النصية القصيرة لمتجرك الإلكتروني
Posted: Sun Dec 15, 2024 8:09 am
مع استمرار تطور مشهد الهاتف المحمول، برز التسويق عبر الرسائل القصيرة كأداة مهمة للتفاعل مع جمهورك وتحقيق النتائج. فكر في الأمر. في الولايات المتحدة وحدها، ذكر مركز بيو للأبحاث أنه اعتبارًا من عام 2023، يمتلك 97% من البالغين هاتفًا ذكيًا، مما يوفر جمهورًا ضخمًا يمكن الوصول إليه للتسويق عبر الرسائل القصيرة. ومع معدل فتح يبلغ خمسة أضعاف معدل البريد الإلكتروني تقريبًا، تعد الرسائل القصيرة قوة اتصال لا تستطيع الشركات تجاهلها بعد الآن.
لماذا؟ تقول لورا تشامبرز ، وهي خبيرة إستراتيجية مشهورة في مجال نمو التجارة الإلكترونية: "في عالم التسويق الرقمي المزدحم، تُعَد الرسائل النصية القصيرة بمثابة الطريق السريع الذي يقودك مباشرة إلى عملائك. ويتلخص التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في الاستفادة من قوة الاتصال الشخصي الفوري بعملائك. ومع الاستراتيجية الصحيحة، يمكن أن يحدث ذلك ثورة في لعبة التسويق الخاصة بك".
لا تهدف هذه التدوينة إلى فهم قيمة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة فحسب، بل إنها تتعلق قائمة أرقام الهاتف المحمول دقيقة الاستفادة من هذه الإمكانية وصياغة استراتيجية تسويق قوية وفعالة عبر الرسائل النصية القصيرة لمتجرك عبر الإنترنت.
فوائد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للمتاجر الإلكترونية
معدلات فتح عالية: تتميز رسائل SMS بمعدلات فتح عالية بشكل ملحوظ، حيث تشير الدراسات إلى معدلات تزيد عن 90% .
الوصول الفوري: باستخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة، يمكنك التواصل مع العملاء على الفور حيث يتم تسليم الرسائل مباشرة إلى أجهزتهم المحمولة.
التواصل المخصص: يسهل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة التواصل المخصص من خلال تقسيم جمهورك بناءً على التركيبة السكانية أو التفضيلات أو تاريخ الشراء.
زيادة المشاركة: تعمل الرسائل النصية القصيرة على خلق شعور بالإلحاح والحصرية، مما يؤدي إلى مستويات أعلى من المشاركة.
تحسين تجربة العملاء: يساهم التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في توفير تجربة عملاء سلسة ومريحة.
بفضل هذا الجمهور الواسع والمتجاوب، يقدم التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة فرصة رائعة للتواصل مع عملائك وتعزيز نمو الأعمال لمتجرك عبر الإنترنت. في الأقسام التالية، سنتناول الخطوات الرئيسية وأفضل الممارسات لمساعدتك في بناء استراتيجية تسويق ناجحة عبر الرسائل النصية القصيرة لمتجرك عبر الإنترنت.
1) فهم جمهورك المستهدف
لبناء استراتيجية تسويق فعالة عبر الرسائل النصية القصيرة، من الضروري أن يكون لديك فهم عميق لجمهورك المستهدف. من خلال معرفة تفضيلاتهم واهتماماتهم وسلوكياتهم، يمكنك تخصيص رسائلك لتتوافق معهم. فيما يلي متغيران رئيسيان يجب مراعاتهما:
تحديد ملف العميل المثالي الخاص بك:
ابدأ بإنشاء ملف تعريف تفصيلي لعميلك المثالي. ضع في اعتبارك عوامل مثل التركيبة السكانية (العمر والجنس والموقع) والخصائص النفسية (الاهتمامات والقيم وأسلوب الحياة) وسلوك الشراء. ستساعدك هذه المعلومات في تطوير رسائل مستهدفة تناسب احتياجاتهم ورغباتهم المحددة.
على سبيل المثال، تحدد إحدى العلامات التجارية D2C المتخصصة في منتجات العناية بالبشرة الصديقة للبيئة ملف تعريف العملاء المثالي لديها باعتباره الأفراد المهتمين بالبيئة والذين تتراوح أعمارهم بين 25 و35 عامًا، ويقيمون في المناطق الحضرية، والذين يعطون الأولوية للمعيشة المستدامة ويقدرون المكونات الطبيعية في روتين العناية بالبشرة.
2) الحصول على الإذن وبناء قائمة المشتركين
قبل أن تتمكن من البدء في إرسال رسائل SMS إلى العملاء، من الضروري الحصول على إذنهم وبناء قائمة قوية من المشتركين . يتضمن هذا تنفيذ خيارات الاشتراك والاستفادة من النوافذ المنبثقة وصفحات الوصول على موقع الويب. يضمن تنفيذ إجراءات الاشتراك المتوافقة أنك تلتزم بالمتطلبات القانونية وأفضل الممارسات لتسويق الرسائل القصيرة . يمكن القيام بذلك من خلال عمليات الاشتراك الواضحة والشفافة، مثل مربعات الاختيار في نماذج الاشتراك أو تسجيل الحساب أو أثناء عملية الخروج.
لماذا؟ تقول لورا تشامبرز ، وهي خبيرة إستراتيجية مشهورة في مجال نمو التجارة الإلكترونية: "في عالم التسويق الرقمي المزدحم، تُعَد الرسائل النصية القصيرة بمثابة الطريق السريع الذي يقودك مباشرة إلى عملائك. ويتلخص التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في الاستفادة من قوة الاتصال الشخصي الفوري بعملائك. ومع الاستراتيجية الصحيحة، يمكن أن يحدث ذلك ثورة في لعبة التسويق الخاصة بك".
لا تهدف هذه التدوينة إلى فهم قيمة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة فحسب، بل إنها تتعلق قائمة أرقام الهاتف المحمول دقيقة الاستفادة من هذه الإمكانية وصياغة استراتيجية تسويق قوية وفعالة عبر الرسائل النصية القصيرة لمتجرك عبر الإنترنت.
فوائد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للمتاجر الإلكترونية
معدلات فتح عالية: تتميز رسائل SMS بمعدلات فتح عالية بشكل ملحوظ، حيث تشير الدراسات إلى معدلات تزيد عن 90% .
الوصول الفوري: باستخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة، يمكنك التواصل مع العملاء على الفور حيث يتم تسليم الرسائل مباشرة إلى أجهزتهم المحمولة.
التواصل المخصص: يسهل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة التواصل المخصص من خلال تقسيم جمهورك بناءً على التركيبة السكانية أو التفضيلات أو تاريخ الشراء.
زيادة المشاركة: تعمل الرسائل النصية القصيرة على خلق شعور بالإلحاح والحصرية، مما يؤدي إلى مستويات أعلى من المشاركة.
تحسين تجربة العملاء: يساهم التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في توفير تجربة عملاء سلسة ومريحة.
بفضل هذا الجمهور الواسع والمتجاوب، يقدم التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة فرصة رائعة للتواصل مع عملائك وتعزيز نمو الأعمال لمتجرك عبر الإنترنت. في الأقسام التالية، سنتناول الخطوات الرئيسية وأفضل الممارسات لمساعدتك في بناء استراتيجية تسويق ناجحة عبر الرسائل النصية القصيرة لمتجرك عبر الإنترنت.
1) فهم جمهورك المستهدف
لبناء استراتيجية تسويق فعالة عبر الرسائل النصية القصيرة، من الضروري أن يكون لديك فهم عميق لجمهورك المستهدف. من خلال معرفة تفضيلاتهم واهتماماتهم وسلوكياتهم، يمكنك تخصيص رسائلك لتتوافق معهم. فيما يلي متغيران رئيسيان يجب مراعاتهما:
تحديد ملف العميل المثالي الخاص بك:
ابدأ بإنشاء ملف تعريف تفصيلي لعميلك المثالي. ضع في اعتبارك عوامل مثل التركيبة السكانية (العمر والجنس والموقع) والخصائص النفسية (الاهتمامات والقيم وأسلوب الحياة) وسلوك الشراء. ستساعدك هذه المعلومات في تطوير رسائل مستهدفة تناسب احتياجاتهم ورغباتهم المحددة.
على سبيل المثال، تحدد إحدى العلامات التجارية D2C المتخصصة في منتجات العناية بالبشرة الصديقة للبيئة ملف تعريف العملاء المثالي لديها باعتباره الأفراد المهتمين بالبيئة والذين تتراوح أعمارهم بين 25 و35 عامًا، ويقيمون في المناطق الحضرية، والذين يعطون الأولوية للمعيشة المستدامة ويقدرون المكونات الطبيعية في روتين العناية بالبشرة.
2) الحصول على الإذن وبناء قائمة المشتركين
قبل أن تتمكن من البدء في إرسال رسائل SMS إلى العملاء، من الضروري الحصول على إذنهم وبناء قائمة قوية من المشتركين . يتضمن هذا تنفيذ خيارات الاشتراك والاستفادة من النوافذ المنبثقة وصفحات الوصول على موقع الويب. يضمن تنفيذ إجراءات الاشتراك المتوافقة أنك تلتزم بالمتطلبات القانونية وأفضل الممارسات لتسويق الرسائل القصيرة . يمكن القيام بذلك من خلال عمليات الاشتراك الواضحة والشفافة، مثل مربعات الاختيار في نماذج الاشتراك أو تسجيل الحساب أو أثناء عملية الخروج.