有效的销售流程应包含哪些要素？
Posted: Sun Dec 15, 2024 8:29 am
销售最重要的阶段
正如我们所说，销售流程通常根据业务性质而有所不同。然而，我们可以区分大多数此类活动的普遍特征。这些主要是：
客户的选择和选择——这不仅意味着准备一组合适的联系人（数据库），还意味着选择和划分潜在客户。在这个阶段，还值得进行营销研究，以了解目标群体的期望，并在此基础上调整产品/服务以适应他们。充分的准备是一种省钱的方法，因为它可以让您开展有针对性的活动，针对可能真正对此优惠感兴趣的人（他们很有可能会购买我们的产品）。
与客户联系- 即试图引起他对报价的兴趣。这可 荷兰手机号码 以通过多种方式完成，例如通过电话、在线联系（邮件、新闻通讯）或组织销售会议。您可以在自己的销售/商务部门组织所有这些元素，或者将它们完全外包给联络中心办公室。如果您决定独立行动，请记住您应该雇用具有适当知识和经验的人员，并提供适当的基础设施（计算机设备、安全技术等）。
谈判、单独澄清/调整报价- 在 B2B 领域以及销售更昂贵的产品/服务或必须根据客户需求单独定制的产品/服务时非常重要。 B2C 的销售流程很少需要此类活动。无论是在企业销售还是针对个人客户的销售中，了解接收者的需求（就报价本身而言，还有销售方法、获取信息等）都很重要。还值得关注报价的呈现方式 - 例如商业演示（B2B）或广告创作（B2C）的场景。您可以在我们的文章中阅读更多相关内容：B2B 和 B2C 销售 – 这些领域有何区别？
说服客户并完成交易- 这些销售活动是使用各种类型的说服技巧进行的，尽管关键问题是具体而友好地介绍要约条款 - 以这样的方式让客户感觉他正在做他自己做出选择，而不是顾问或顾问交易员强加给他。
另请阅读： 研发部门——它是什么，它如何影响公司的发展？
为什么值得记住售后服务？
值得记住的是，销售的另一个重要阶段是在交易完成后进行的。这是售后服务，即为客户提供联系他们的机会，例如投诉和回答他们的疑问， 例如如何使用产品。售后服务还意味着与客户建立关系，以及向对该品牌建立信任（基于以前的积极经验）的客户销售其他产品的机会。
有时，这可以以相对较低的成本完成——通过向以前使用过我们服务的客户发送邮件，或者在必要时提供允许免费联系的热线。此外，您可以对以前使用过我们服务的客户群体进行有针对性的销售活动 - 在他们最有可能想要再次使用我们的服务时（例如，在合同结束后）致电他们。
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哪些联络中心（呼叫中心）工具可以支持企业的销售活动？
前面描述的所有销售阶段都需要适当的准备 - 委派或雇用人员、提供基础设施（例如用于进行电话或互联网呼叫、存储个人数据）或办公空间。
正如我们所说，您可以将这些活动全部或部分外包给联络中心公司。该解决方案通常可以让您以更便宜、更快、更少的精力开展销售活动 - 该流程的所有阶段均由外部销售部门处理。极大改善销售流程的联络中心工具示例包括：
数据库管理和信息管理- 获取联系人、检查和更新现有数据库、验证（例如遵守 GDPR 等）。
营销研究- 包括使用 CATI 方法（计算机辅助电话调查）相对便宜且易于实施的民意研究。
潜在客户生成和处理传入的潜在客户 – 与潜在客户建立联系。流行的工具包括电子邮件营销、电话销售和热线电话。 Buro 联络中心将通过这种方式获得的销售线索转移到您的销售部门。反过来，处理传入的潜在客户意味着为那些联系您的公司意图购买或获取有关优惠的其他信息的人提供照顾。
安排销售会议- 联络中心员工选择联系人并提出报价，在获得客户的兴趣后，他们安排客户与您的销售代表之间的会议。
热线和广泛理解的电话服务- 例如，客户服务办公室 (BOK)，您可以在其中销售产品，但也可以提供有关产品的信息。其他工具包括后台、服务台、投诉处理、预订和售后服务活动。
另请阅读： 什么是销售漏斗？
如果您有兴趣优化销售流程 -请联系我们！我们将帮助您以更少的能源和成本销售更多产品。
正如我们所说，销售流程通常根据业务性质而有所不同。然而，我们可以区分大多数此类活动的普遍特征。这些主要是：
客户的选择和选择——这不仅意味着准备一组合适的联系人（数据库），还意味着选择和划分潜在客户。在这个阶段，还值得进行营销研究，以了解目标群体的期望，并在此基础上调整产品/服务以适应他们。充分的准备是一种省钱的方法，因为它可以让您开展有针对性的活动，针对可能真正对此优惠感兴趣的人（他们很有可能会购买我们的产品）。
与客户联系- 即试图引起他对报价的兴趣。这可 荷兰手机号码 以通过多种方式完成，例如通过电话、在线联系（邮件、新闻通讯）或组织销售会议。您可以在自己的销售/商务部门组织所有这些元素，或者将它们完全外包给联络中心办公室。如果您决定独立行动，请记住您应该雇用具有适当知识和经验的人员，并提供适当的基础设施（计算机设备、安全技术等）。
谈判、单独澄清/调整报价- 在 B2B 领域以及销售更昂贵的产品/服务或必须根据客户需求单独定制的产品/服务时非常重要。 B2C 的销售流程很少需要此类活动。无论是在企业销售还是针对个人客户的销售中，了解接收者的需求（就报价本身而言，还有销售方法、获取信息等）都很重要。还值得关注报价的呈现方式 - 例如商业演示（B2B）或广告创作（B2C）的场景。您可以在我们的文章中阅读更多相关内容：B2B 和 B2C 销售 – 这些领域有何区别？
说服客户并完成交易- 这些销售活动是使用各种类型的说服技巧进行的，尽管关键问题是具体而友好地介绍要约条款 - 以这样的方式让客户感觉他正在做他自己做出选择，而不是顾问或顾问交易员强加给他。
另请阅读： 研发部门——它是什么，它如何影响公司的发展？
为什么值得记住售后服务？
值得记住的是，销售的另一个重要阶段是在交易完成后进行的。这是售后服务，即为客户提供联系他们的机会，例如投诉和回答他们的疑问， 例如如何使用产品。售后服务还意味着与客户建立关系，以及向对该品牌建立信任（基于以前的积极经验）的客户销售其他产品的机会。
有时，这可以以相对较低的成本完成——通过向以前使用过我们服务的客户发送邮件，或者在必要时提供允许免费联系的热线。此外，您可以对以前使用过我们服务的客户群体进行有针对性的销售活动 - 在他们最有可能想要再次使用我们的服务时（例如，在合同结束后）致电他们。
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哪些联络中心（呼叫中心）工具可以支持企业的销售活动？
前面描述的所有销售阶段都需要适当的准备 - 委派或雇用人员、提供基础设施（例如用于进行电话或互联网呼叫、存储个人数据）或办公空间。
正如我们所说，您可以将这些活动全部或部分外包给联络中心公司。该解决方案通常可以让您以更便宜、更快、更少的精力开展销售活动 - 该流程的所有阶段均由外部销售部门处理。极大改善销售流程的联络中心工具示例包括：
数据库管理和信息管理- 获取联系人、检查和更新现有数据库、验证（例如遵守 GDPR 等）。
营销研究- 包括使用 CATI 方法（计算机辅助电话调查）相对便宜且易于实施的民意研究。
潜在客户生成和处理传入的潜在客户 – 与潜在客户建立联系。流行的工具包括电子邮件营销、电话销售和热线电话。 Buro 联络中心将通过这种方式获得的销售线索转移到您的销售部门。反过来，处理传入的潜在客户意味着为那些联系您的公司意图购买或获取有关优惠的其他信息的人提供照顾。
安排销售会议- 联络中心员工选择联系人并提出报价，在获得客户的兴趣后，他们安排客户与您的销售代表之间的会议。
热线和广泛理解的电话服务- 例如，客户服务办公室 (BOK)，您可以在其中销售产品，但也可以提供有关产品的信息。其他工具包括后台、服务台、投诉处理、预订和售后服务活动。
另请阅读： 什么是销售漏斗？
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