Послепродажный опрос в сфере электронной коммерции
Posted: Sun Dec 15, 2024 9:12 am
4.- Послепродажные опросы в сфере электронной коммерции.
Измерение степени удовлетворенности клиентов после совершения покупки — эффективная стратегия улучшения многих аспектов деятельности компании. Не только с точки зрения продуктов и услуг, но и с точки зрения обслуживания клиентов или самого послепродажного обслуживания.
Основное преимущество заключается в том, что, поскольку опросы рассылаются номер телефона италии пример через некоторое время после покупки, клиент уже может иметь более общее представление о своем опыте . Поэтому полученные данные и информация будут гораздо полезнее для общей стратегии компании.
Кроме того, их также можно использовать для получения информации о качестве продукции. Через некоторое время вы можете спросить клиентов, как долго прослужит продукт, оправдал ли он ожидания или что можно улучшить с точки зрения функциональности или дизайна.
5.- Обзор мероприятий и конференций
Удовлетворенность посетителей является решающим фактором для организаторов мероприятий или конференций. Фактически, для этой цели часто широко используются опросы NPS.
Причина в том, что результаты служат социальным доказательством того, почему мероприятия стоит посетить. Помните, что мнения других пользователей имеют большое значение при принятии ими решения о покупке.
С помощью платформы электронного маркетинга MDirector вы можете отправлять массовые автоматизированные опросы своим клиентам. Зарегистрируйтесь сейчас и поднимите свои стратегии на новый уровень.Почему ваши клиенты со временем будут чувствовать себя довольными? Потому что маркетинг на основе учетных записей естественным образом дает им понять и почувствовать, что они являются первым вариантом.
Подумайте об этом так: ABM требует, чтобы маркетинг и продажи были согласованы по всем вопросам, связанным с каждым аккаунтом (например, ваши цели, бюджет, уникальные потребности, члены вашей команды и комитет по закупкам).
Когда в вашей организации, отделе маркетинга и продаж (и в любой другой задействованной области) существует универсальное понимание этих факторов, вы сможете эффективно и естественно обеспечить это чувство последовательности во всем, что вы сообщаете и делитесь с каждым аккаунтом (например, персонализированный контент , целевые кампании, информация о ценах и продуктах и многое другое).
4.- Облегчает измерение рентабельности инвестиций (ROI)
С помощью маркетинга на основе учетных записей вы можете легко измерить окупаемость инвестиций (ROI) для каждой учетной записи, в которую вы вкладываете ресурсы и время. Это полезно, потому что вы можете подтвердить, что определенные учетные записи, в которые инвестировала ваша команда, принесли пользу вашему бизнесу.
Затем вы сможете развивать эти учетные записи в долгосрочной перспективе, а также находить и выбирать аналогичные учетные записи в будущем. Если ваша рентабельность инвестиций показывает, что ваша тактика ABM сработала, используйте эти результаты в качестве мотиватора для реализации своей стратегии.
5.- Ускорить цикл продаж
цикл продажВ зависимости от вашего бизнеса, отрасли и ресурсов цикл продаж обычно выглядит следующим образом:
1) Перспектива → 2) Соединение → 3) Исследование → 4) Настоящее → 5) Близкое → 6) Восторг
Благодаря маркетингу на основе учетных записей этот цикл упрощается. Сосредоточив свои усилия на конкретных ценных аккаунтах, вы экономите время и ресурсы и тратите больше времени на этапы цикла, которые положительно влияют на вашу прибыль:
1) Определить целевые учетные записи → 2) Познакомить с целевыми учетными записями → 3) Закрыть целевые учетные записи → 4) Восторговать учетные записи
Маркетинг на основе учетных записей ускоряет цикл продаж. Он делает это, помогая вам оставаться эффективными. Вместо того, чтобы экспериментировать с различными тактиками для таргетинга вашей аудитории и отбора большого количества потенциальных клиентов, маркетинг на основе учетных записей гарантирует, что ваши целевые учетные записи идеально подходят для вашего бизнеса, и вы сможете быстро погрузиться в процесс привлечения клиентов.
Заключительный этап цикла продаж также оптимизируется с помощью ABM. Это связано с тем, что ваши шансы на конвертацию учетных записей и сохранение их увеличиваются в долгосрочной перспективе благодаря согласованию маркетинга и продаж, постоянному обслуживанию клиентов и персонализации.
6.- Расширяйте свой бизнес за счет приверженности и лояльности.
статистика
Поговорка « качество важнее количества » применима к маркетингу, основанному на учетных записях. Этот процесс требует от вас значительных затрат времени и ресурсов, чтобы привлечь и порадовать группу тщательно отобранных ценных аккаунтов.
Целесообразно, насколько это возможно, избегать быстрого закрытия сделок с менее квалифицированными потенциальными клиентами, которые могут оказаться не лучшими для вашей компании в долгосрочной перспективе. Ваша команда, ваш бизнес и вы не потеряете вложения.
Потратив время на построение доверительных отношений с клиентами , вы расширите бизнес и дольше удержите ценных клиентов. А учитывая, что привлечь клиентов обходится дороже, чем удержать их, можно не сомневаться, что это положительно скажется на ваших результатах.
Кроме того, в результате персонализированного, продуманного и последовательного обслуживания клиентов клиенты со временем станут лояльными к вашему бизнесу. Следовательно, лояльные клиенты станут вашими лучшими продавцами, промоутерами и защитниками бренда.
Другими словами, ваши учетные записи помогут вам расширить свой бизнес среди ваших сетей (например, партнеров, клиентов) посредством рекомендаций, устного маркетинга , отзывов и многого другого.
Виды аккаунт-маркетинга
Маркетинг на основе аккаунтаПопутно были выявлены три подхода ABM, которые компании чаще всего применяют в своих стратегиях: стратегический, упрощенный и программный.
A.- Стратегический маркетинг на основе учетных записей
Этот подход применяется индивидуально и обычно для особо стратегических счетов. Построение отношений является центральным направлением стратегического маркетинга, основанного на работе с клиентами.
В результате эта модель в значительной степени опирается на персонализированные маркетинговые кампании , которые демонстрируют глубокое понимание целевой аудитории.
B.- Маркетинг на основе учетных записей Lite
Упрощенный подход к маркетингу на основе учетных записей позволяет использовать ABM в больших масштабах. В этой версии подход основан на слегка персонализированных кампаниях, но нацелен на небольшую группу похожих аккаунтов.
Например, аккаунты одинакового размера, которые сталкиваются с сопоставимыми проблемами и реализуют аналогичные инициативы. Оба могут получить одно и то же послание, внимание и креативность.
C.- Программный маркетинг на основе учетных записей
Можно сказать, что программатик ABM сочетает в себе стратегическое и литературное ABM, используя новейшие технологии для адаптации маркетинговых кампаний для целевых аккаунтов в большом масштабе . Обычно этот подход сочетается с ориентацией на определенный горизонтальный или вертикальный сегмент.
Маркетинг на основе учетных записей против входящего маркетинга.
Некоторые маркетологи задаются вопросом, следует ли им посвятить свои ресурсы маркетингу на основе учетных записей или входящему маркетингу . Но это не решение между тем или другим. Оба являются фундаментальными практиками в современном наборе инструментов маркетинга. И они фактически дополняют друг друга.
Вы можете усилить свои сообщения и свое присутствие в Интернете, внедрив лучшие практики входящего маркетинга. Другими словами, вы можете успешно привлекать целевые аккаунты с помощью полезного и актуального контента .
Вы даже можете получить новую целевую учетную запись благодаря своим усилиям по входящему маркетингу. Тот, который идеально соответствует вашему определению идеального клиента, но был упущен из виду, когда вы и ваша команда достигли списка целей.
Поскольку ваш успех во многом зависит от того, находится ли ваш контент в Интернете, вы должны разрабатывать этот контент, всегда учитывая поисковую оптимизацию (SEO).
Если вам нужна поддержка для реализации лучших стратегий, у MDirector есть решение для вас. Мы являемся платформой цифрового маркетинга с обширным опытом оказания помощи нашим клиентам в разработке их стратегий и достижении их целей.
Измерение степени удовлетворенности клиентов после совершения покупки — эффективная стратегия улучшения многих аспектов деятельности компании. Не только с точки зрения продуктов и услуг, но и с точки зрения обслуживания клиентов или самого послепродажного обслуживания.
Основное преимущество заключается в том, что, поскольку опросы рассылаются номер телефона италии пример через некоторое время после покупки, клиент уже может иметь более общее представление о своем опыте . Поэтому полученные данные и информация будут гораздо полезнее для общей стратегии компании.
Кроме того, их также можно использовать для получения информации о качестве продукции. Через некоторое время вы можете спросить клиентов, как долго прослужит продукт, оправдал ли он ожидания или что можно улучшить с точки зрения функциональности или дизайна.
5.- Обзор мероприятий и конференций
Удовлетворенность посетителей является решающим фактором для организаторов мероприятий или конференций. Фактически, для этой цели часто широко используются опросы NPS.
Причина в том, что результаты служат социальным доказательством того, почему мероприятия стоит посетить. Помните, что мнения других пользователей имеют большое значение при принятии ими решения о покупке.
С помощью платформы электронного маркетинга MDirector вы можете отправлять массовые автоматизированные опросы своим клиентам. Зарегистрируйтесь сейчас и поднимите свои стратегии на новый уровень.Почему ваши клиенты со временем будут чувствовать себя довольными? Потому что маркетинг на основе учетных записей естественным образом дает им понять и почувствовать, что они являются первым вариантом.
Подумайте об этом так: ABM требует, чтобы маркетинг и продажи были согласованы по всем вопросам, связанным с каждым аккаунтом (например, ваши цели, бюджет, уникальные потребности, члены вашей команды и комитет по закупкам).
Когда в вашей организации, отделе маркетинга и продаж (и в любой другой задействованной области) существует универсальное понимание этих факторов, вы сможете эффективно и естественно обеспечить это чувство последовательности во всем, что вы сообщаете и делитесь с каждым аккаунтом (например, персонализированный контент , целевые кампании, информация о ценах и продуктах и многое другое).
4.- Облегчает измерение рентабельности инвестиций (ROI)
С помощью маркетинга на основе учетных записей вы можете легко измерить окупаемость инвестиций (ROI) для каждой учетной записи, в которую вы вкладываете ресурсы и время. Это полезно, потому что вы можете подтвердить, что определенные учетные записи, в которые инвестировала ваша команда, принесли пользу вашему бизнесу.
Затем вы сможете развивать эти учетные записи в долгосрочной перспективе, а также находить и выбирать аналогичные учетные записи в будущем. Если ваша рентабельность инвестиций показывает, что ваша тактика ABM сработала, используйте эти результаты в качестве мотиватора для реализации своей стратегии.
5.- Ускорить цикл продаж
цикл продажВ зависимости от вашего бизнеса, отрасли и ресурсов цикл продаж обычно выглядит следующим образом:
1) Перспектива → 2) Соединение → 3) Исследование → 4) Настоящее → 5) Близкое → 6) Восторг
Благодаря маркетингу на основе учетных записей этот цикл упрощается. Сосредоточив свои усилия на конкретных ценных аккаунтах, вы экономите время и ресурсы и тратите больше времени на этапы цикла, которые положительно влияют на вашу прибыль:
1) Определить целевые учетные записи → 2) Познакомить с целевыми учетными записями → 3) Закрыть целевые учетные записи → 4) Восторговать учетные записи
Маркетинг на основе учетных записей ускоряет цикл продаж. Он делает это, помогая вам оставаться эффективными. Вместо того, чтобы экспериментировать с различными тактиками для таргетинга вашей аудитории и отбора большого количества потенциальных клиентов, маркетинг на основе учетных записей гарантирует, что ваши целевые учетные записи идеально подходят для вашего бизнеса, и вы сможете быстро погрузиться в процесс привлечения клиентов.
Заключительный этап цикла продаж также оптимизируется с помощью ABM. Это связано с тем, что ваши шансы на конвертацию учетных записей и сохранение их увеличиваются в долгосрочной перспективе благодаря согласованию маркетинга и продаж, постоянному обслуживанию клиентов и персонализации.
6.- Расширяйте свой бизнес за счет приверженности и лояльности.
статистика
Поговорка « качество важнее количества » применима к маркетингу, основанному на учетных записях. Этот процесс требует от вас значительных затрат времени и ресурсов, чтобы привлечь и порадовать группу тщательно отобранных ценных аккаунтов.
Целесообразно, насколько это возможно, избегать быстрого закрытия сделок с менее квалифицированными потенциальными клиентами, которые могут оказаться не лучшими для вашей компании в долгосрочной перспективе. Ваша команда, ваш бизнес и вы не потеряете вложения.
Потратив время на построение доверительных отношений с клиентами , вы расширите бизнес и дольше удержите ценных клиентов. А учитывая, что привлечь клиентов обходится дороже, чем удержать их, можно не сомневаться, что это положительно скажется на ваших результатах.
Кроме того, в результате персонализированного, продуманного и последовательного обслуживания клиентов клиенты со временем станут лояльными к вашему бизнесу. Следовательно, лояльные клиенты станут вашими лучшими продавцами, промоутерами и защитниками бренда.
Другими словами, ваши учетные записи помогут вам расширить свой бизнес среди ваших сетей (например, партнеров, клиентов) посредством рекомендаций, устного маркетинга , отзывов и многого другого.
Виды аккаунт-маркетинга
Маркетинг на основе аккаунтаПопутно были выявлены три подхода ABM, которые компании чаще всего применяют в своих стратегиях: стратегический, упрощенный и программный.
A.- Стратегический маркетинг на основе учетных записей
Этот подход применяется индивидуально и обычно для особо стратегических счетов. Построение отношений является центральным направлением стратегического маркетинга, основанного на работе с клиентами.
В результате эта модель в значительной степени опирается на персонализированные маркетинговые кампании , которые демонстрируют глубокое понимание целевой аудитории.
B.- Маркетинг на основе учетных записей Lite
Упрощенный подход к маркетингу на основе учетных записей позволяет использовать ABM в больших масштабах. В этой версии подход основан на слегка персонализированных кампаниях, но нацелен на небольшую группу похожих аккаунтов.
Например, аккаунты одинакового размера, которые сталкиваются с сопоставимыми проблемами и реализуют аналогичные инициативы. Оба могут получить одно и то же послание, внимание и креативность.
C.- Программный маркетинг на основе учетных записей
Можно сказать, что программатик ABM сочетает в себе стратегическое и литературное ABM, используя новейшие технологии для адаптации маркетинговых кампаний для целевых аккаунтов в большом масштабе . Обычно этот подход сочетается с ориентацией на определенный горизонтальный или вертикальный сегмент.
Маркетинг на основе учетных записей против входящего маркетинга.
Некоторые маркетологи задаются вопросом, следует ли им посвятить свои ресурсы маркетингу на основе учетных записей или входящему маркетингу . Но это не решение между тем или другим. Оба являются фундаментальными практиками в современном наборе инструментов маркетинга. И они фактически дополняют друг друга.
Вы можете усилить свои сообщения и свое присутствие в Интернете, внедрив лучшие практики входящего маркетинга. Другими словами, вы можете успешно привлекать целевые аккаунты с помощью полезного и актуального контента .
Вы даже можете получить новую целевую учетную запись благодаря своим усилиям по входящему маркетингу. Тот, который идеально соответствует вашему определению идеального клиента, но был упущен из виду, когда вы и ваша команда достигли списка целей.
Поскольку ваш успех во многом зависит от того, находится ли ваш контент в Интернете, вы должны разрабатывать этот контент, всегда учитывая поисковую оптимизацию (SEO).
Если вам нужна поддержка для реализации лучших стратегий, у MDirector есть решение для вас. Мы являемся платформой цифрового маркетинга с обширным опытом оказания помощи нашим клиентам в разработке их стратегий и достижении их целей.